按公司规则整理内部咨询参考答复

能帮做什么

业务反复询问合同从哪里申请、某类事项找谁审批，法务可以让 WorkBuddy 依据公司现行制度整理参考答复。问题涉及授权范围、侵权或责任承担时，先整理事实和适用规则，再交法务判断，避免把流程问答扩展成法律意见。

准备什么

员工问题、相关公司制度和 FAQ、版本与生效信息、法务确认的升级处理标准。只提供当前主体适用的规则，旧版本如需对照应明确标旧。没有可用制度时，先收集问题，不让工具用一般经验替代公司规则。

具体怎么做

第一步：先辨明问题类型

要求区分流程查询、已有明确规则的问题和需要专业法律判断的问题。一个问题兼有两类内容时拆开：可以先解释办理入口，把商用或侵权判断留待确认。

第二步：只定位适用制度

让 WorkBuddy 找出对应条款，写明制度名称、版本、适用主体和原文位置。相近但不直接适用的条款放在待核对栏，不能为了给答案拼接不同公司的要求。

第三步：组织参考答复

用业务能理解的语言回答怎么办、找谁、要什么材料，并附支撑条款。制度没有回答的部分明确列“规则未明确”；涉及法律解释的内容只整理分析问题，不直接回答可以或不可以。

第四步：整理转交摘要

对复杂问题输出业务目标、已知事实、缺失材料、相关规则和法务待决定事项。确认后的答复可由法务决定是否纳入 FAQ；不把本次 AI 草稿自动沉淀为公司规则。

可直接交给 WorkBuddy 的完整要求

请仅依据我提供的现行制度与 FAQ，为员工问题整理参考答复。先区分流程查询、明确规则问答和专业法律判断；列出适用主体、版本、条款原句及位置。流程问题给办理步骤，规则问题给带依据的参考回复，专业判断问题整理事实、材料缺口与转交法务的摘要。规则没有覆盖、过期或相互冲突时明确说明，不用一般经验补成公司政策。不得把员工陈述当成已核实事实，不作侵权、合法性或责任承担的正式结论，不自动回复员工或更新 FAQ。

得到什么

输出包含问题分类、参考答复、规则依据和需法务确认事项。业务人员能够据此找到下一步，法务也能快速看出答复依赖哪份制度、哪些内容还不能确定。

怎么检查

逐项核对答案是否能回到适用条款，检查口语改写有没有扩大许可范围或省略前提。尤其留意“允许使用”是否实际附有用途、期限、主体或审批限制。

异常处理

找不到规则、多个版本冲突或问题缺少场景时，先提出最少必要补问。收到新制度后只更新受影响答案，并把旧答复列待复核，不能继续作为有效规则使用。

人工决定

法务确定解释口径、适用规则和专业意见；制度管理人员确认版本。是否将答复正式发给员工或纳入知识库，由有权限的负责人决定。