酒店渠道实住收入与费用核对

这个场景能帮你做什么

酒店渠道战报显示预订金额增长，财务到账却没有同步增加。取消、退款、未入住、佣金、补贴和推广费，都可能让预订金额与实际经营结果不同。核对需要按订单和期间拆开，而不能拿一个 GMV 当收益。

本任务适用于酒店收益、渠道运营与财务人员。WorkBuddy 整理实住收入、到账及渠道费用底稿，用于比较经营和查差异，不代表完整利润核算，也不套商品经销进销存口径。

开始前需要准备什么

提供酒店订单与渠道结算记录、入住及离店确认、取消退款和未到店处理、到账、佣金账单、推广费用和补贴规则。每条至少含酒店及渠道、订单号、房型、入住离店日、预订金额、取消退款状态、实住间夜、确认收入、佣金计费规则、结算与到账日期金额。

说明报告按预订日、入住日、离店日还是结算期统计。渠道佣金是否按含税、扣优惠前后、取消或退款后计算，补贴和服务费由谁承担，均以酒店现行协议及财务口径为准。

具体怎么做

第一步：分开业务事件和统计期间

让 WorkBuddy 将预订、取消、入住、退款、结算和到账分别记录，保留每个日期。跨月预订入住不能简单按一个月份汇总。明确本次核对范围后，其他期间关联记录也保留用于解释差异。

第二步：建立实住与收入对应

按订单核实住间夜和财务确认收入，未入住、取消、部分入住及退款单列。房价、加购、违约或取消费用按批准口径分项，不凭订单仍显示“成功”推定已经入住。

第三步：逐项核佣金费用及到账

依据渠道合同计算或对照佣金、服务费、推广及补贴，列应结、已结、已到账和差异。退款是否冲佣、费用能否退回，没有规则则列待核；消费者付款、平台结算和酒店到账不能当作同一个金额。

第四步：形成可比较的渠道底稿

分别汇总预订 GMV、取消退款、实住间夜及确认收入、佣金等费用和到账状态。若比较渠道产出，尽量对齐同房型、同价格及同期间条件。推广投入与真实入住收入可以形成分析底稿，但不能把收入除费用直接称完整利润回报。

可以直接交给 WorkBuddy 的完整要求

请核对酒店渠道实住收入和费用，以给定统计期间及财务口径工作。
将预订、取消退款、入住离店、结算与到账分事件保留日期，跨期关联不删除。
逐单核房型、实住间夜和确认收入，取消未到店部分入住及其他收费单列，不以成功预订代替实住。
仅按现行协议核佣金、服务费、推广、补贴及退款冲佣，缺规则列待核。应结、已结和到账分开。
输出逐单对应、费用试算、差异及渠道汇总，分别展示 GMV、实住收入、费用和到账；比较注明房型价格和期间限制。
不把 GMV 或到账当完整利润，不计未提供的酒店运营成本，不向平台申诉、调整订单、记账或发消息。

完成后会得到什么

教学设计：同一入住统计期内，渠道预订十笔，每笔 500 元，预订 GMV 为 5,000 元；两笔在入住前全额取消，其余八笔实住且确认收入共 4,000 元。演示合同明确只对实住确认收入收 10% 佣金，故佣金 400 元。假设无其他结算扣项且全部结清，应到账 3,600 元。

另有推广费 300 元时，可以分别列该渠道确认收入 4,000 元、佣金 400 元、推广费 300 元；不能称剩下 3,300 元为酒店净利润，客房人工、耗品、能耗、税费等并未纳入。本例也不能替代真实取消冲佣条款。

结果应该怎么检查

核统计日口径、取消退款与入住关联、实住间夜和确认收入；检查佣金税费及补贴承担、跨期到账和重复费用。汇总应能回逐单，未结或待核项不能藏在净额中。

遇到这些情况怎么处理

本月预订下月入住： 按本次口径分开，不提前写实住收入。

平台退款但佣金未调整： 列合同与账单差异，由渠道财务确认。

渠道低价才带来订单： 比较时说明房型价格差异，不能只按产量判优。

哪些必须人工决定

收入确认、佣金适用、退款争议、财务调整及投放决策由酒店授权人员确认。WorkBuddy 提供订单、费用和到账核对底稿。