渠道退换货申请资料与数量核对

这个场景能帮你做什么

经销商申请退换货时，申请量、原单可退量、仓库实际收到量和换货发出量可能不同。商务内勤可以用 WorkBuddy 关联原订单与退换往来，整理合同条件和数量差异，给业务、仓库和财务审核。

开始前需要准备什么

交有效退换政策及批准例外、原订单/出货/签收行、历史退换记录、本次申请及往来、仓库收到与验收、拟换出商品。每行至少有伙伴主体、申请号、原单行、SKU 规格批次、数量单位、原因、日期、申请/批准/收到/验收状态。

政策需说明期限起点、范围、数量限制、包装质量、运费与金额处理。客户提交的申请不是批准，仓库收到也不当然表示通过验收。

具体怎么做

第一步：关联原单与申请

按原单行、SKU 和批次匹配，列无法关联、主体不一致和多单合退。得到申请原单表；原单不同产品不能凭总数量互抵。

第二步：核合同条件与历史数量

交政策和历史退回，逐条列期限、适用范围及条件，算原签收扣已确认退回后的数量参考。与本次申请比较，缺退回状态或政策不清列待核，不自行判可退。

第三步：核实际回货及验收

将批准量、物流到货、仓库收到、检验接受及拒收分列，记录缺件、批次不同或包装问题及证据。得到数量状态表，不用退货申请量直接增加库存。

第四步：整理换出与金额待办

换货保留旧货退入和新货发出两条事件，核各自 SKU、数量和批准。按明确价格税费规则准备金额差异；没有规则只列数量与待确认，不用当前售价替原价。

第五步：输出一次审核底稿

交付原单关联、条件、数量状态、换出计划和费用问题。负责人批准退换、仓库验收和财务后续处理分别记录，由人执行。

可以直接交给 WorkBuddy 的完整要求

请核对渠道退换货申请资料和数量，只生成审核底稿。
按伙伴、原单行、SKU 批次单位关联申请、历史退回、批准、收到和验收，不按总量跨产品互抵。
逐条对照企业有效期限、范围、包装质量与费用规则，引用依据；无规则标待核，不自动批准。
数量参考=原确认签收-历史已确认退回，本次申请、批准、收到及验收分栏，检查超量与重复。
换货的旧货入与新货出分别列，金额只按给定原单价格和调整口径算，不推定退款或库存已更新。
输出条件、数量、换出、金额待核和分角色待办。不退货入库、不退款、不抵货款或发换货。

完成后会得到什么

以下为教学示例。原单某 SKU 签收 100 件，历史确认退回 20 件，本次申请 30 件，数量参考为 80 件，本次量未超过该参考；仍要核政策和批准。主管批准 25 件、仓库收到 24 件、验收接受 22 件，应列批准未收到 1 件、收到待处理 2 件，不能写已退成功 30 件。换出另一 SKU 的 22 件另列批准和出货状态。

结果应该怎么检查

核原单关联、件箱、批次、历史已退是否重复扣、政策时点及状态差异。批准未收、已收未验和拒收不能混成一项，旧货与新货不能净额隐藏。

遇到这些情况怎么处理

找不到原单： 列申请信息与缺证，由业务核实。

到货与申请不一致： 保留实际和证据，交仓管处理，不自行改申请。

跨期或已返利商品： 列原交易、返利状态和调整规则缺口，转财务与政策负责人。

哪些必须人工决定

退换资格、质量、批准量、库存、退款、返利调整和换出由授权人员决定。WorkBuddy 只关联资料和数量。