服务型渠道伙伴能力匹配

这个场景能帮你做什么

总部在线上卖出设备或配件，用户却需要当地组装、调试、安装或培训。离用户最近的伙伴，未必熟悉这款设备；熟悉设备的伙伴，也可能没有近期服务档期。渠道负责人需要按具体需求匹配服务能力。

本任务适用于总部负责本地服务网络的人员，尤其是总部供货、伙伴在当地提供服务的合作模式。WorkBuddy 整理候选和缺口，推荐由总部人员确认，最终选择与预约由用户及相关人员决定。

开始前需要准备什么

提供客户已授权使用的服务城市、产品机型或配置、具体事项、期望日期、场地条件及联系方式使用范围。将组装、安装调试、操作培训、故障排查分开写，不只填“售后”。

伙伴资料至少包括主体、工作地址、联系人、正式入网状态、熟悉机型、可承担的服务、覆盖区域、人员与档期确认日期、已有文字服务记录。只能读取文字案例时，不要把照片或视频附件当作已验证能力。费用、保修和服务责任还需现行协议支持。

具体怎么做

第一步：把需求拆成服务条件

把需求和产品资料交给 WorkBuddy，要求逐项列机型、任务、地点、时间和前置条件。例如装机服务可能还需确认配件是否到齐、配置是否改变、场地是否适合测试。需求含糊时，先输出补问单，不急着找伙伴。

第二步：核候选的有效能力和入网状态

用伙伴台账筛出范围相符者，逐项对应机型经验、人员、覆盖及服务记录。保留哪些是伙伴自述，哪些经过总部核实。入网过期、只有相近机型经验或缺少档期确认的候选，放入待核列表，不写成可以接单。

第三步：比较可承接事项与缺口

按“完全有依据、部分匹配、待核”列候选差异，说明就近服务的便利及仍需确认的条件。组装能力不能自动代表有操作培训或复杂故障处理能力。若需要总部技术支持，写清支持内容和前置批准，不替总部承诺。

第四步：准备候选说明与交接单

输出供内部确认的候选表，以及可在审核后向用户说明的简版材料。交接单写服务事项、机型配置、双方联系人、待确认日期、报价责任和服务边界。提供候选不等于用户已选择，用户选择也不等于伙伴已接受排期。

可以直接交给 WorkBuddy 的完整要求

请按本次设备本地服务需求，整理可供负责人确认的渠道伙伴候选。
先拆分城市、机型配置、服务事项、期望日期、场地与配件条件；缺项先列补问。
仅使用提供的伙伴资料，核入网状态、覆盖、机型经验、具体服务能力、人员与档期。标明自述、已核实和待核，不推断未读图片或视频。
逐家列匹配事项、不能确认的事项及所需总部支持；相近机型和相同机型分开，安装、调试、培训能力分别核对。
输出需求清单、候选比较、待确认问题和服务交接草稿。保留记录日期和定位。
就近只是匹配条件之一，不自动分派。不要联系用户或伙伴、预约、报价、承诺保修或向外发送客户资料。

完成后会得到什么

教学示例：用户需要某垂起机型的装机和操作培训。甲在同城，有该机型装机记录，培训能力未知；乙在邻市，两项能力均有文字核实，但下周档期待确认。结果应分别列出这两项缺口，交负责人核实后让用户选择，不能自动将同城甲标为最优并派单。

结果应该怎么检查

核需求中的机型及配置是否被简化；经验是否对应本次服务；地址与实际覆盖是否混用；台账更新时间是否足够新；客户选择、伙伴接单和排期确认是否分开。对外简版不应包含其他伙伴的内部评价或无关客户记录。

遇到这些情况怎么处理

只有相近机型经验： 列差异，交技术人员判断能否承接。

伙伴有能力但暂无人员： 保留能力记录，另标本次不可确认档期。

客户提出合同外服务： 整理新增需求及费用、保修影响，待授权人员确认后再接洽。

哪些必须人工决定

能力真实性、技术可行性、正式入网、候选推荐、客户信息转交、用户选择、服务报价及责任约定由人确认。WorkBuddy 只做匹配准备和交接整理。