发货后整理错漏发的补救与跟进单

这个场景能帮你做什么

货已发出，客户说少了一件或收到错误规格，仓库、客服和物流容易各追一段。WorkBuddy 可以把原单、发货证据、客户反馈和补救进度整理成同一份跟进单。

开始前需要准备什么

准备原订单、出库及装箱复核、承运交接、物流轨迹、客户反馈、内部核实记录和已批准的补救方案。客户照片或视频若没有可读文字说明，先由人员提供实际观察结果，不能仅凭文件路径下结论。

具体怎么做

第一步，分清反馈与事实。 列出客户反映了什么，内部记录显示什么，哪些已经核实，哪些仍缺证据。先定位受影响订单行、规格和数量。

第二步，整理可讨论的补救。 漏发需要核实可补数量与时限；错发要分别跟进正确货补发和错误货追回；已在运输中则先查承运方是否能够拦截或改派。不能默认所有包裹可追回。

第三步，跟进每条补救的执行。 把批准、实际发出、承运接收、客户收到及错货退回分开记录。存在两条货物流时，不用“已补发”覆盖整件事。

可以直接交给 WorkBuddy 的完整要求

请整理附件发货后错漏发事项。逐行显示订单、客户反馈、内部出库复核、物流状态、已确认差异、待核实问题和证据缺口。

按可用资料列补发、追回或协商候选，注明所需批准与实施条件。输出跟进单及客户说明草稿，区分申请、批准、实际执行和客户确认。

不默认仓库或承运方承担责任，不承诺赔偿和到货时间，不自动补发、退款、改派或发送消息。

完成后会得到什么

一份能让客服、仓库和物流接着办的跟进单。正确货是否送达、错误货是否收回、费用是否获批，各有状态和依据。

结果应该怎么检查

核对差异是否对应正确规格和订单行；补发量是否重复；客户确认是否真实存在；错货仍未追回时有没有被写成全部完成。

遇到这些情况怎么处理

双方说法不同，保留原话和记录，补复核。轨迹不更新但未确认丢件，不写确定丢失。补救方案超出现有权限，整理影响和材料交审批，不自行承诺。

哪些必须人工决定

工具整理证据、方案草稿及待办。事实确认、责任判断、补发追回、费用批准和对外沟通由相应人员完成。