51 · 企业稳定使用篇
连接器失败、任务中断和结果不确定时怎么处理
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成熟工作流必须允许失败。系统出错后连续重试,可能扩大文件修改、重复发送或重复写入。第一动作应该是停止影响,再确定状态。
本篇内容先判断五种失败失败后的标准动作“结果不确定”单独处理恢复原则完成标准
成熟工作流必须允许失败。系统出错后连续重试,可能扩大文件修改、重复发送或重复写入。第一动作应该是停止影响,再确定状态。

图:通用材料中的权限、日志、重试与恢复主题。
先判断五种失败
- 输入失败:文件缺失、格式异常、字段变化。
- 权限失败:登录过期、范围不足、账号错误。
- 工具失败:Skill、连接器或外部服务不可用。
- 执行失败:步骤中断、超时、重复运行。
- 结果失败:文件生成了,但内容或数字不可信。
失败后的标准动作
请立即停止重试和后续写入。
列出任务最后确认成功的步骤、失败步骤、已读取对象、已创建或修改对象、已发送对象和当前无法确认的状态。
保留日志与中间文件,给出最小修复方案和回退方案。
未经确认,不恢复执行。
“结果不确定”单独处理
发送、提交或写入超时后,先到目标系统查询是否已经成功。不要直接重试,否则可能产生重复记录。查不到回执就标记“状态不确定”,交给人工处理。
恢复原则
从最后一个已验证检查点继续;只修导致失败的最小问题;先用原样本重跑;恢复后核对重复文件、重复消息和数据一致性。
完成标准
日志保留;影响范围明确;可以回退到已知版本;重复写入受到控制;原因和修复有记录;同类错误出现后 SOP 得到更新。
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