把社群常见问题拆成单意图答复资料包

这个场景能帮你做什么

一份 FAQ 混着退货、换货和运费，人工查找费时，智能检索也可能答错条件。WorkBuddy 可以将资料拆成一次只解决一个意图的答复包，适合管理员复用或后续接入知识库。

开始前准备什么

准备现有 FAQ、实际规则、典型问法、服务对象和有效日期。指定业务负责人确认口径；规则冲突先列出来，不直接把旧手册全部导入后当作可信知识。

具体怎么做

按用户动作拆意图

退货资格、换货流程与运费承担分别处理。同义问法归入同意图，相关但结果不同的问题保留独立入口。

补齐一条答案

每包包含结论、适用条件、办理步骤、例外、需提供材料和真人入口。缺少关键条件就先补，不用通用常识写政策。

写检索表达

标题用成员会问的词，加入真实常见问法，保留适用对象和有效时间。相关意图用提示连接，不复制大段导致版本分叉。

用邻近问题试查

用含糊问法、相邻意图和超范围问题测试是否命中正确资料。答错先看意图边界与规则，不能只增加更多关键词。

可以直接交给 WorkBuddy 的要求

请把 FAQ 按单一用户意图拆包，每包写标题、常见问法、结论、条件、步骤、例外、材料、真人入口和有效期。缺规则先列待补，不编政策。区分同义与相邻意图，用真实和易混问法试查；本次只交资料包，知识库接入效果另行验证。

完成后会得到什么

可单独使用和维护的 FAQ 条目、相邻意图关系及待补规则，后续检索有清楚边界。

结果怎么检查

每包是否真的只答一个主要意图，结论是否缺条件，例外能否找到负责人，邻近问题是否误命中。

异常怎么处理

正式规则互相矛盾时暂停该答案；只有问法没有政策时先补资料，不用更多生成内容掩盖知识缺口。

哪些必须由人决定

业务负责人确认规则，管理员选择口语表达与维护责任，系统负责人验证真实检索和权限。