准备直播常规问答与真人接管规则

这个场景能帮你做什么

直播间重复提问适合提前备答，涉及个案、价格冲突或投诉时则需要真人处理。WorkBuddy 可以整理批准答案和转交边界，让主播或中控快速找到可用信息。

开始前准备什么

准备本场商品、真实优惠和售后政策、常见问题、禁答范围、负责人及接管方式。明确只做提词还是有实际弹幕连接；自动答复须另外具备权限和稳定接入。

具体怎么做

整理问题意图

将价格、使用、适用条件、库存和售后分开，同义问法可归并；一句包含多个问题时拆开答，不只匹配某个关键词。

写有条件的短答

每条给批准结论、适用商品、日期和证据，口语化但不新增功效。价格变化只从本场有效资料更新。

定义接管触发

资料缺失、投诉争议、专业个体判断、隐私和异常优惠交指定真人。给主播可说的过渡句，别自动做补偿承诺。

用真实问法演练

检查相似问题是否误答，陌生问题是否会编。连接不可用时交检索式提词表，不把方案写成已上线无人值守。

可以直接交给 WorkBuddy 的要求

请按本场批准资料建立常规 FAQ，每条含意图、常见问法、短答、条件、依据和有效期。列真人接管触发、负责人及过渡句。无材料不答，价格、功效和售后不推测。先用相近和未知问题演练；未接入弹幕只交提词包，不声称已自动回复。

完成后会得到什么

可检索的常规答复表、接管规则与演练问题，主播与中控可在同一口径下工作。

结果怎么检查

同名不同规格是否混答，优惠过期是否仍推荐，负面反馈是否被误判普通咨询，未知问题是否明确转交。

异常怎么处理

实时信息与资料冲突时停用相关答案并请负责人定口径；无人值守条件不足时回到真人提词。

哪些必须由人决定

主播和客服承担真实互动，商品负责人核口径，管理员决定自动答复范围与接管人员。