生成质检周报与整改任务

这个场景解决什么问题

质检有明细，却只汇报通过率，错答和漏转下周继续发生。WorkBuddy 可以把质检结果转成有证据、负责人和验证方式的周报。周报要指出应该改知识、转人工规则、字段还是培训，不能把所有问题都写成“加强服务意识”。

开始前需要准备什么

准备本周质检明细、原会话、抽样方式、上周整改清单和知识／转人工规则。明细至少有对话 ID、问题、AI 动作、结果和证据。样本来自哪些渠道、自动回答与转人工各多少，要说明；样本结论不直接外推全量。

具体怎么做

第一步：确认样本结构。 盘点正常自动回答、转人工、不满意、重复追问和高风险会话的覆盖。样本不足的渠道注明限制，不用固定 50 条替代业务需要。

第二步：统一问题类型。 将未命中、答偏、漏例外、漏转人工、交接不完整等归类，逐项保留原文依据。同一会话可有多类缺陷，统计会话数与缺陷数要分开。

第三步：生成具体整改。 将问题映射到知识条目、路由规则、交接字段或训练内容。例如退款漏活动条件，应补条件与测试题，不只是换模型。给出建议负责人和待确认截止时间。

第四步：带验证闭环。 比对上周整改是否真的生效，为新任务写验证方法：抽查哪些问法、检查什么证据、达到哪项已确认标准。主管确认排期后跟进，不在报告里把“提出建议”写成“已修复”。

可以直接交给 WorkBuddy 的完整要求

根据本周质检明细、原会话、抽样说明和上周整改，生成一份质检周报与整改表。
区分样本会话数、缺陷数量和覆盖范围；按未命中、答偏、漏边界、漏转、交接不完整等分类，引用会话证据，不凭评分推断原因。
每项整改列问题、影响、相关知识或规则、具体修改建议、建议责任人、待确认截止、验证问法和验收标准。对上周任务分别标未处理、待验证、已验证及依据。
输出本周最重要问题与下周验证重点；不虚构全量通过率，不直接修改知识库，不把建议当已完成动作。

完成后会得到什么

示例：退款问法 4 单漏活动条件｜动作：补活动商品例外并新增回归题｜建议负责人：售后知识维护｜验证：普通与活动订单各测试｜状态：待负责人确认。报告含样本范围、重点问题、整改表和上周跟进。

结果应该怎么检查

数字能回到明细，重复会话不重复计数；主要问题有证据；动作具体到条目或规则；责任人存在且具备权限；验证方法能判断改动是否有效。不要把高风险错答藏在整体平均分里。

遇到这些情况怎么处理

没有完整会话时不归责；抽样偏向投诉时不宣传整体通过率下降；同题多版本冲突由业务负责人先统一口径。整改已做但无测试，标待验证。

哪些必须人工决定

主管确认重点与排期，各负责人执行变更并提供验证证据。AI 汇总不直接决定团队绩效，也不自动发布正式知识或规则。