整理售后回访结果并识别疑似复发问题

解决什么问题

处理后回访只记录“满意”，容易漏掉问题复现、方案未到位或新问题。本任务把回访原话转成验证结果，再与历史工单比对疑似复发，帮助客服找回需要继续处理的事项，而非自动认定闭环失败。

准备哪些材料

准备已处理工单、解决方案与日期、实际回访文字、客户/订单/设备关联编号、企业复发观察窗口。未联系上与明确反馈分开；没有窗口就只做相似记录候选，不套固定三十天。

怎样操作

第一步：WorkBuddy 先根据已执行方案起草回访问题，分别问实际效果、剩余问题和后续支持，不诱导打满意分。 第二步：收到回访后提取客户原话、解决状态、验证条件、遗留和新问题，无法确认标待核。 第三步：用相同对象编号与时间窗口检索历史问题，对比现象、环境和已采取措施，列疑似复发及依据。 第四步：由客服核实是否同一次问题、独立新问题或同类复发，创建后续处理建议并关联原单，交负责人确认。

可直接复制的任务要求

请整理售后回访，不直接联系客户。先基于已执行方案写回访问题，区分使用效果、遗留项和新增问题，避免要求撤投诉或诱导满意。根据回访原文输出客户编号、工单、回访时间、关键原话、确认解决/未解决/待验证/未联系上、需跟进项。再按企业窗口和客户/订单/设备编号对照历史工单，列疑似复发、相似现象、差异、依据和人工核实点。不能按语义相似自动合并工单，不固定30天，不将未回复当满意，不自动回退关单或处罚。资料：[资料]；观察规则：[规则]。

会得到什么结果

得到回访结果表、疑似复发清单与后续建议。教学示例：客户说“换完配件正常两天，今天又出现原报警”，标待核实复发；若新报警代码不同，另列新问题候选，不能直接当上次维修失败。

怎样检查结果

检查满意评价与实际解决状态是否分开；复发候选对应相同业务对象，窗口来自规则。每条候选附原话和差异，不能靠“又坏了”三个字自动定性。未联系上的客户不进入确认解决分母，统计需先确定口径。

异常怎样处理

无法关联设备或订单时先核实编号，避免同客户多台设备串联。回访时出现安全、隐私或持续损失立即按流程升级；客户拒绝回访保留状态，不反复打扰。没有规则就输出候选与事实，不生成复发率或闭环失败考核。

权限和责任边界

AI 整理回访草稿、事实与相似候选，实际联系、复发认定与后续处理由人工执行。不能以补偿换撤投诉，不能自动通知、合并删除原单或据此处罚员工；示例不代表真实整改成效。