生成政策一致的多语言回复

这个场景能帮你做什么

同一商品给不同语言客户回复时，常出现翻译流畅却改了版型、单位或退换限制。WorkBuddy 可以基于已批准口径生成目标语言草稿，同时提供中文核对稿，方便检查关键含义。

开始前需要准备什么

准备已批准的中文答复、商品术语与事实资料，说明目标语言、市场和渠道。涉及尺码、温度或重量时给出公司采用的单位和换算规则；不同市场的政策另列，不能让工具把一个渠道的规则推广到所有市场。

具体怎么做

第一步：锁定需要保留的事实。 列出 SKU、尺寸、洗护要求、费用、时效条件和不适用情形。原答复缺依据时先完善，不能靠翻译把缺口遮过去。

第二步：明确专业词含义。 把品牌对宽松、落肩、贴身等词的定义给工具。同为宽松描述，oversized、relaxed fit 和 loose fit 可能含义不同，不能只选听起来好看的词。

第三步：生成回复及中文核对稿。 要求目标语言自然、适合当前渠道，关键数值和政策限制保持一致。不能把“通常”译成“保证”，也不能删掉例外让句子更短。

第四步：按事实检查并审核语言。 用中文核对稿逐项核对意思，再由懂目标语言的人员检查语气和术语。中文反译只能帮助发现问题，不能替代专业语言审核。

可以直接交给 WorkBuddy 的完整要求

将已批准中文答复改写成指定语言和渠道适用的客服回复，同时给出逐段中文核对稿。依据附件商品事实、术语定义、当前市场政策与单位规则，保持 SKU、数值、条件、例外和承诺程度一致。不要自行推断尺码换算，不把通常、预计或建议加强成保证；专业词有多种译法时列出采用词及理由，无法确定则标待审核。输出目标语言草稿、中文核对稿和关键术语/数字/政策限制核对清单，不自动发送，不为其他市场增加政策。

完成后会得到什么

格式示例：中文为“按当前洗护要求低温手洗，不建议机洗”。英文草稿可写“Please hand wash at a low temperature according to the care instructions. Machine washing is not recommended.” 中文核对稿仍应包含低温、手洗和不建议机洗，不能变成“可机洗但注意温度”。

结果应该怎么检查

优先检查否定词、尺寸和单位、费用承担、适用市场及承诺程度，再检查语言自然性。品牌术语应与已有客服口径一致；相同商品在两个语言版本中的事实不能互相冲突。

遇到这些情况怎么处理

市场尺码换算缺失时保留原单位，并联系商品负责人。目标语言审核资源不足时，不直接发布涉及合同、赔偿或复杂政策的回复。原中文本身不确定的内容应先确认，不用目标语言写成确定结论。

哪些由工具处理，哪些必须人工决定

工具生成翻译草稿和核对文本；商品或政策负责人确认事实适用，语言审核人员确认表达，客服决定发送。