筛出临近截止和超时未完成的售后工单

解决什么问题

售后积压常藏在“处理中”，直到客户催促才发现错过了反馈日期。用工单导出与企业时限规则查临期、超时和无人承接事项，让客服先联系明确责任人。本任务检查已有承诺，不负责预测新服务量或派工。

准备哪些材料

准备工单编号、当前状态、受理/转交时间、责任人、已承诺截止、最后进展及暂停原因；企业工作日历、时区和 SLA 规则。暂停是否影响计时要有依据。指定统一当前时点与临期阈值，例如由负责人确定提前多久提示。

怎样操作

第一步：把导出表和时限规则交给 WorkBuddy，先检查时间格式、空责任人和缺截止日期。 第二步：根据规则用确定性计算区分临期、超时、正常和无法判断，保留计算时点与算式，不依赖模型猜日期。 第三步：结合最后进展标出等待客户、等待部门或无反馈等卡点，暂停记录不能自动免计时。 第四步：按风险和超时程度输出跟进表，人工核对边界日期和高风险单，再联系责任人；AI 不自动群发催办。

可直接复制的任务要求

请检查未完成售后工单的期限。当前时点：[时间与时区]；临期阈值：[规则]；SLA和工作日历：[规则]。先核对字段，依据明确规则用代码或公式计算剩余/超时时长，输出工单号、状态、责任人、原截止、有效截止、临期/超时/正常/无法判断、计算依据、最后进展、卡点、建议跟进。暂停或延长只有批准记录才调整；缺规则或日期不补默认值。保留所有工单并给分类合计，不删除正常记录。不发送通知、不更改截止或状态、不依据超时自动处罚。文件：[文件]。

会得到什么结果

得到期限跟进表和数据缺口表。教学示例：工单截止周五 18 时，当前周五 16 时，临期阈值三小时，列临期两小时；没有截止的另一单列无法判断，不当成零超时或正常。

怎样检查结果

手工复核临期边界、周末跨日和批准延期的样本；分类合计应等于输入未完成单数，查重复编号。责任人、期限来源和最后进展对应同一工单。暂停必须有有效审批，模型不能替部门修改考核口径。

异常怎样处理

缺日历或时区时先列缺口，可按明确自然时间展示等待量但不输出 SLA 超时结论。截止已过却标完成的，查完成证据再判断是否漏更新。多条规则冲突送负责人；高风险未承接事项优先人工处理。

权限和责任边界

AI 整理和计算跟进建议，负责人确认时限、延期和升级，客服执行催办。超时不自动等于员工失职；不能改截止掩盖问题，也不能未经授权自动提醒所有人或将数据写回工单系统。