依据商品资料起草咨询回复

这个场景能帮你做什么

客户问“能机洗吗”“适不适合空调房”，直接复制参数往往没有回答顾虑。WorkBuddy 可以根据已审核商品资料，起草有依据、说到问题上的回复，让客服少一点现编。

开始前需要准备什么

准备客户问题及当前商品的 SKU、规格、成分、洗护标签、尺寸表或使用指南。只提供有效版本。历史客服回答可以作为语气参考，但要注明未经事实核验；当前价格、库存和活动政策需要单独提供查询时间。

具体怎么做

第一步：弄清客户担心什么。 让工具归纳客户是在担心尺寸、耐用程度、维护成本还是适用场景。问题含糊时先列必要补问，不直接猜客户偏好。

第二步：把答复与事实对应。 要求每个关键判断对应商品资料。例如“可机洗”必须来自洗护要求；只有面料成分，不能推断绝不缩水、绝不起球。

第三步：起草自然回复。 先回答已能确认的部分，再说明使用条件或限制。涉及尺码时根据有效尺码表、测量方法和已批准规则作说明；不能仅凭身高体重保证合身。

第四步：客服核对后发送。 看实际 SKU、单位、版本是否一致，删去没有证据的效果保证。资料不足时留下待确认，联系商品或技术负责人后补答。

可以直接交给 WorkBuddy 的完整要求

根据客户问题和我提供的当前商品资料起草咨询回复。先说明客户实际关注点，再输出面向客户的一段简洁答复，以及内部核对用的“判断—商品事实依据”清单。只使用已审核资料，不把历史客服回复当事实；成分不能直接推断洗护要求，身高体重不能单独保证尺码合适。缺少依据时明确待确认并给最必要补问，不编造库存、价格、时效或使用效果，不承诺绝对安全、绝不损坏。保持当前 SKU、数值和单位一致，回复只作草稿。

完成后会得到什么

示例：客户问“能不能机洗”，资料写“低温手洗”。正确草稿应说明按洗护要求采用低温手洗，不推荐直接机洗；不能因为材料常见就回答“放心机洗”。示例仅说明事实如何限制回复。

结果应该怎么检查

查看答复有没有换成相似款资料，参数单位是否抄错，客户顾虑是否实际得到回应。逐一核对“适合”“耐用”“不缩水”等判断有没有批准依据，不能用语气保守掩盖无依据结论。

遇到这些情况怎么处理

价格或库存只有旧快照时注明需要查询，不给实时保证。产品资料与洗护标签冲突时联系负责人核实。过敏、安全和专业效果问题只传达批准信息并转有权限人员，不给诊断或保证。

哪些由工具处理，哪些必须人工决定

工具组织事实、解释文字并起草回复；客服核对商品和客户条件，商品或技术负责人批准专业判断，发送由客服执行。