根据核实记录回复客户售后处理进展

解决什么问题

客户反复问“到哪一步了”，客服容易复制“正在处理”，或把预计完成日期当保证。本任务按已经核实的最新进展生成有信息的回复，回答完成了什么、还卡在哪、下一步由谁核实。它不替代调查结论与最终方案答复。

准备哪些材料

准备客户本次问题、工单当前状态、最新核实记录及时间、前次回复、已批准的下一次反馈时间。去掉无关内部讨论，说明记录是否已经过负责人确认；对外不公开员工私人电话或其他客户信息。

怎样操作

第一步：WorkBuddy 先对比本次问题与前次回复，找客户尚未得到答案的点。 第二步：逐项列最新事实、已完成动作、待完成动作和待核实内容，保留核实时间。 第三步：起草简洁回复，给具体进展但不暴露内部争议；下一反馈时间只用已批准值。 第四步：客服核对最新记录后发送；需要责任人拍板或客户已重复催促的，同时交人工升级，不以新草稿掩盖无进展。

可直接复制的任务要求

请起草售后进展回复。先列事实表：当前状态、已完成动作、未完成动作、卡点、核实时间、已批准下一反馈时间。比较客户本次问题与前次回复，确保回应未答点。对外草稿使用已核实事实，预计/承诺时间区分；没有新进展如实说明正在核实，不编理由、不给新期限、不说马上解决。重复催促或历史承诺已失效时另列需负责人介入的事项。不泄露内部争议、无关身份与数据，不直接发送。资料：[客户原话、前次回复、当前工单和确认记录]。

会得到什么结果

得到核实事实表和进展回复。教学示例：包裹已签收，仓库尚未完成验收；回复“已确认仓库签收，商品验收仍在进行”，不回复“退款马上到账”。下一反馈时间未批准时先交负责人确认。

怎样检查结果

检查回复是否回答客户真正问的节点；所有事实与最新确认记录一致，旧记录没有压过新反馈。避免把“今天反馈”改成“今天完成”，检查是否多加库存、检测结论或到账时间。

异常怎样处理

多个部门反馈不一致先核对；只有旧状态时说明正在查最新状态，不当实时信息。无新进展且客户重复催促，交负责人解决卡点；前次承诺未兑现时明确实际状态与下一安排，不删除或改写原承诺。

权限和责任边界

AI 出草稿，客服负责核实并发送，负责人批准新承诺。没有连接业务系统时不能声称实时查询；不得自动发消息、承诺金额或承诺问题已解决。进展回复的完成不等于服务工单完成。