关单前核对处理结果和客户确认

解决什么问题

工单写“已完成”，可能只是某个内部动作结束，客户仍未确认，或者问题需继续观察。本任务在关单前检查处理证据、客户回应和遗留事项，列可提交复核与暂不具备条件的清单，避免假闭环。

准备哪些材料

准备处理记录、企业关单条件、经确认的执行凭证文字、客户最后反馈、未完成子事项和待观察约定。补发、退款、维修等不同类型采用各自结束条件，不用统一“客户没再说话”当满意。

怎样操作

第一步：将每单处理结果与关单规则交 WorkBuddy，分别核对内部执行、客户反馈、遗留问题和观察要求。 第二步：让它为每个条件写满足、缺证或待核查，附原记录，不把“已回复”当“已解决”。 第三步：输出建议状态，如待客户确认、持续观察、待补凭证、待负责人复核，名称遵循企业字典。 第四步：人工复查缺口，确认可关单后按授权流程操作；客户明确仍有问题的继续处理，不能为统计数字关闭。

可直接复制的任务要求

请按企业关单条件核查处理记录，只给复核建议。逐单输出工单、原状态、适用条件、执行证据、客户反馈原话、遗留项、需观察事项、条件核对、建议状态、人工动作。未回复不等于满意，已联系/已寄出/已提交支付不等于解决；执行与客户验证分开。涉及多个诉求逐项核对，部分完成不关全单。缺依据标待核查，不能认定责任、改状态或自动关单。请列需补证据并保留原文位置。规则：[规则]；资料：[资料]。

会得到什么结果

得到关单复核表。教学示例：客户反馈“可以开机，但同样报警还在”，状态不能直接关单；记录部分恢复、报警待处理。客户未回复的已完成单按既有流程回访或处理，不能生成满意确认。

怎样检查结果

核对每个客户诉求都有结果，内部执行凭证与客户确认分开。检查“处理了”“已经解释”是否有具体动作、结果和时间；待观察、待配件或等待退款的事项不能被统一已完成覆盖。

异常怎样处理

规则允许一定条件下无反馈关单时，也要注明适用规则与尝试联系记录，不能伪造客户满意。客户与处理人员说法冲突时保留双方事实，交负责人复核。已关但客户仍投诉的转入重新处理建议，保留原记录。

权限和责任边界

AI 检查完整性和建议状态，正式关单由授权人决定；技术验收和付款完成必须由对应人员提供证据。不能为关单率删遗留问题，也不因客户情绪平静自动宣布解决。