检查待发送回复有没有越权承诺

这个场景能帮你做什么

一条安抚消息里写了“今天一定到”“肯定全额赔偿”，可能超出客服权限。发送前用 WorkBuddy 对照事实、政策和审批范围检查，能把风险句子及其依据列出来，而非仅把语气改得更礼貌。

开始前需要准备什么

提供待发送回复、客户原问题、已核实的订单或商品事实；另附现行时效说明、补偿权限、升级条件及禁止承诺。事实注明查询时间，审批结果注明批准范围。没有权限文件时不能让工具默认“这句话应该可以说”。

具体怎么做

第一步：逐句拆出承诺。 要求识别发货或完成时间、赔偿金额、效果保证、责任判断和索取信息，不只搜索“一定”等词。没有绝对词的“我们给您赔两倍”仍可能越权。

第二步：对照规则给理由。 每个问题列出原句、相关事实或条款、为什么不符、是否必须审批。如果只是客户希望今天到货，不可当作公司已批准的时效。

第三步：改写有依据的回复。 保留已确认事实，把待批准事项说明为核实或申请，不虚构新的期限。政策写“预计”就保持预计，实际状态尚未查询不能写已发货。

第四步：确认后发送。 检查改稿仍回应客户问题，已经获批的承诺没有误删，未获批部分没有换个说法留下。涉及安全、过敏或责任争议按规定升级。

可以直接交给 WorkBuddy 的完整要求

检查本次待发送回复，依据客户问题、当前事实、现行政策、补偿权限和升级规则。逐句列出原句、问题类型、依据、是否需批准及修改建议；重点看确定时效、绝对效果、超权限补偿、责任判断、不必要隐私索取和漏升级。没有依据的承诺不能只改成模糊语气，必须删除或列待确认，不新增完成时间。输出修改后草稿、可发送内容与待审批事项，不自动发送、不作审批结论。政策缺失时说明检查限制。

完成后会得到什么

示例：草稿为“今天肯定送到，晚了我们赔双倍”，资料仅显示在途且未批准赔偿。问题应分为无依据到货保证、超权限赔偿两项；改稿可说明正在核实物流状态、补偿需按流程确认，但不能另加“今晚前给您处理完”。

结果应该怎么检查

核对每个问题是否确有条款或事实依据；检查改稿的日期、金额和状态有没有新增。区分“回复进度的时间”和“解决问题的时间”，即使前者也要有实际批准安排。

遇到这些情况怎么处理

已确认审批与一般政策不同，保留此次明确批准内容，并注明范围。政策互相冲突交负责人确认。没有产品或权限资料时只能标出疑点，不能把未检出的回复认定为合规。

哪些由工具处理，哪些必须人工决定

工具比较句子、事实和规则并改稿；客服核实状态，审批人决定赔偿及特殊承诺，最终发送由客服负责。