核对退回商品记录与申请单的差异

解决什么问题

退回包裹已签收，但数量、型号、配件或验收结果可能与申请单不同。客服需要先核对差异再协调，避免把物流签收直接解释为退货验收通过。本任务使用已登记文字记录，不替仓库做实物或图像判断。

准备哪些材料

准备退货申请单、批准范围、物流签收信息、仓库人工验收记录和 SKU 对照表。验收记录至少写实收商品、数量、配件、检查状态和时间。图片只提供文件名及人工说明；未查看内容不作假设。

怎样操作

第一步：让 WorkBuddy 按退货单号与 SKU 对齐申请、批准和实收记录，不按商品简称强配。 第二步：列数量、型号、配件及状态差异，注明哪些是已核实实收、哪些仍待验收。 第三步：对多包裹、分批寄回按单号分列，汇总已收与未收数量，保留每包依据。 第四步：输出差异表和仓库/客户待核实问题。仓库确认后再提交审批人处理，不能自动扣减退款。

可直接复制的任务要求

请核对退货申请、批准范围、物流记录、仓库验收文字和SKU字典，输出差异表：退货单、订单、包裹号、商品SKU、批准数量、实收数量、配件情况、验收状态、差异、出处、需核实人。按唯一编号匹配，名称相近不能认同一SKU；物流签收不代表验收通过。未验收的质量状态写待核查，不能推测图片。分批包裹保留明细，合计数量用明确算式计算。不判断人为损坏、不拒绝退款、不计算扣费，另列人工核查问题。资料：[资料]。

会得到什么结果

得到退回差异表及跟进问题。教学示例：申请两件，包裹一验收一件，包裹二在途；输出已收一件、待收一件，不认定客户少寄。若仓库备注“附件未检查”，配件状态仍待核。

怎样检查结果

核对每个实收量来自仓库而非物流；同 SKU 不同退货单不能串联。同包裹重复登记要标重复候选再人工确认；汇总满足批准量、已收量、待核量可追溯。图像结论和质量责任没有被模型补写。

异常怎样处理

包裹无退货单号时用订单和客户线索列候选，交仓库确认；差异来自分批运输则保留在途状态。验收记录冲突时保留原文，转仓库复查；破损原因与费用争议交负责人，不把台账差异当赔付依据。

权限和责任边界

AI 做记录比对和算术，实物验收由仓库承担，质量结论由有资质人员判断。退款金额、扣费和拒绝由批准流程决定；本任务不查看图片、不执行库存变更或写回业务系统。