对照有效政策核对退换货申请条件

解决什么问题

客户问能否退换时，渠道、申请时间、商品状态和诉求可能适用不同规则。本任务逐项对照企业提供的有效政策，形成审核建议和待确认清单，供客服或审批人处理，不自动批准或拒绝。

准备哪些材料

准备订单导出、购买渠道与申请时间、客户诉求与商品状态文字、有效退换政策及生效日期。政策中注明时间计算口径、特殊品类、运费规则和审批权限。旧订单适用新旧哪版政策要有明确依据；没有规则时不能套用统一七天。

怎样操作

第一步：在 WorkBuddy 中提交订单和申请，请它先提取渠道、签收日期、申请日期、品类、状态与客户要求。 第二步：按政策条款逐项匹配，标满足、不满足或信息不足，并引用具体条款位置。 第三步：日期期限用明确规则计算，输出计算起止点、自然日/工作日口径，边界日期另列人工复核。 第四步：生成审批建议与最小补问。核对政策版本和商品状态后，再由审批人做正式决定。

可直接复制的任务要求

请做退换货申请条件核对，只出内部审核建议。输出订单、渠道、申请类型、商品状态、适用政策版本；逐项列政策条款、申请事实、核对结果、缺信息。期限计算列签收/申请时间、时区、自然日或工作日口径、边界日期；规则不足则不计算结论。不能自行引用未提供的平台规则或通用七天政策。区分仅退款/退货退款/换货/补发，不把一种诉求改成另一种。另列需人工处理的例外与补问，不批准、不拒绝、不扣手续费、不承诺到账。资料：[资料]。

会得到什么结果

得到条款核对表和审批待办。教学示例：政策允许某品类在指定期限内申请，订单日期完整，但商品是否使用尚不明；输出“时间项符合，状态项待核实”，不把部分符合写成已同意退款。

怎样检查结果

核对渠道和订单是否适用该政策，签收与申请时间是否正确；边界日期单独复算。核实客户提出的是换货还是退款、特殊品类是否有独立条款。每个不满足项都需有效规则依据，不能凭 AI 常识拒绝。

异常怎样处理

政策相互冲突时送负责人确认适用规则；客户陈述与订单不一致时先核实。没有签收时间则不按下单时间替代；异常质量、安全或特殊争议不按普通无理由退货机械处理，应交有权限人员判断。

权限和责任边界

AI 做条款对应和建议，正式受理、退换决定与政策解释由授权人员负责。教程不宣称适用于所有电商平台或品类；退款、扣费和拒绝操作均不自动执行，不能引用过时手续费模板。