对照投诉证据核查原承诺与实际履行

解决什么问题

客户称“答应周五送到，实际周一还没到”，企业记录可能只有仓库出库时间。本任务专门核对投诉争议中的原承诺、实际履行与证据，避免把发出、到达或预计时间混用。它不替代普通服务记录时间线。

准备哪些材料

准备合同或订单条款、原客服承诺文字、物流或服务履行记录、投诉原话。标明每份记录的日期、版本和出处。只提供与争议有关的条款，不整批上传合同或无关个人消息；口头承诺未经记录确认时单列客户陈述。

怎样操作

第一步：让 WorkBuddy 按争议点抽取原承诺，区分预计日期、保证日期和下一次反馈时间。 第二步：找对应履行证据：出库、承运、签收或服务完成各是不同节点，不能互相替代。 第三步：对照客户主张与记录，列一致、冲突和缺证三类，不计算未经确认的责任。 第四步：由客服或业务负责人核实关键缺口，把可确认事实和待调查事项交给调查部门。

可直接复制的任务要求

请针对投诉争议整理“承诺—履行—证据”对照表。字段：争议点、客户主张、原承诺原话、承诺主体与时间、适用订单/条款版本、实际履行记录、证据出处、差异、缺证、需核实人。区分预计/保证/反馈时间，不把出库等于送达、方案提出等于执行完成。没有书面或核实记录的口头承诺写客户陈述。只整理差异，不认定违约、不计算赔偿、不解释未提供的法律条款。另列需要负责人核实的关键问题。资料：[资料]。

会得到什么结果

输出承诺履行对照表和调查问题。教学示例：客服写“周五前反馈物流核查结果”，客户理解为周五送达；表中保留两种说法，实际物流节点另列，交人工核查是否另有送达承诺，不能自动判断客户理解错误。

怎样检查结果

核对承诺主体、订单和版本；辨别“预计”是否被删掉，是否漏掉后续经双方确认的修改。每个实际履行结果应有时间与依据；时间差可辅助计算，但业务天数口径、节假日和延长约定须明确。

异常怎样处理

多版本合同或口头记录冲突时不挑有利于企业的一份；让负责人确认有效版本。客户截图仅有部分对话时标上下文不足。承诺日期已过且损失持续扩大时立即同步负责人，证据梳理不能代替实际处理。

权限和责任边界

AI 输出事实对照，不认定合同责任、法律效力或赔偿金额。原记录保留不改写；客服不能让 AI 将模糊承诺自动解释为免责，也不能将差异表直接发送给客户而未经负责人审阅。