按当前问题生成补问清单

这个场景能帮你做什么

客户说“用不了”“不合适”，坐席连续追问十几句也未必问到关键条件。WorkBuddy 可以对照当前流程找出缺口，把下一轮需要问的内容集中说明，减少重复核实。

开始前需要准备什么

提供本次会话、已得到的答案和当前适用的咨询或排查规则。例如设备问题准备型号、软件版本和官方排查分支；服装咨询准备尺码表、测量方法和已审核的版型描述。没有规则时，先请业务负责人提供，不让工具自行编造故障操作。

具体怎么做

第一步：先列已知条件。 让 WorkBuddy 从会话摘出客户已经说明的型号、渠道、发生时间和尝试操作。每项保留原句，防止再次问“您换线试过吗”这样已回答的问题。

第二步：对照处理分支找缺口。 要求写出“缺少什么—会影响哪条规则—由谁取得”。订单购买渠道如果客服能查，就列入内部查询；软件版本客户可在设备上看到，再列为客户补问。

第三步：排出必问与可选问题。 必问只保留决定当前下一步的条件，不能为了把表填满收集无关资料。对于“尺码是否合适”，说明测量哪个部位、采用什么单位，不只问笼统的“您什么身材”。

第四步：形成一段补问。 用客户能理解的说法集中询问，并说明为什么需要。客户不知道错误码时可先描述屏幕文字，不能让客户自行拆机或进行危险测试。

可以直接交给 WorkBuddy 的完整要求

根据原会话、已知答案和本次现行规则，生成最少必要补问。先列已知条件及原句，再列缺失项、影响的处理分支、取得方式。区分必须问客户、客服内部查询、可选补充；不要重复询问已回答事项。写一段适合发送的补问草稿，使用客户能理解的语言，涉及测量说明单位和方法。不得索要密码、验证码和与问题无关的敏感信息，不推测客户答案，不设计规则之外的排查。若出现需要立即人工介入的情况，明确先升级。

完成后会得到什么

示例：客户已说“Phone X2，换线没有恢复”，补问清单不再问型号或换线，而是核对当前版本、屏幕是否出现错误码及问题开始时间；购买记录由客服查询。这个示例只说明整理方式，具体问题采用公司的有效排查规则。

结果应该怎么检查

每个必问问题都应能解释它影响哪个处理分支。检查有没有让客户重复提供信息，内部可查项是否误转给客户，测量或操作描述是否确实来自有效指南。

遇到这些情况怎么处理

客户不愿补充时，解释必要用途并保留未提供，按信息不足的人工流程继续。两个规则对必填项不一致，由负责人确认采用版本。客户反馈发热、漏电等危险现象时，不继续普通补问，直接按安全流程处理。

哪些由工具处理，哪些必须人工决定

工具比较已知信息和规则、起草补问；客服判断收集是否必要，内部查询由授权人员完成，客户答案得到后再选择处理路径。