按投诉问题列出缺失凭证和补充问题

解决什么问题

处理少件、错发、损坏等投诉时，客服常重复让客户提交材料，却没有说明材料要核查什么。本任务把问题、已有凭证和缺口对应起来，输出一次能问清的补充清单，减少重复追问。

准备哪些材料

准备投诉登记、已收到凭证目录及人工文字说明、企业对该类问题的受理要求。当前流程不读取图片或视频：由人工提供照片中可确认的内容及文件名。已有身份证明、地址等敏感资料只提供核查所需字段，不要求客户重复提交。

怎样操作

第一步：将投诉问题逐项列出，让 WorkBuddy 对照受理要求检查哪些字段已有、哪些缺失。 第二步：把每个凭证的文件名和人工说明关联到问题；材料存在不等于证明某个责任，未知内容标待人工查看。 第三步：生成补问，注明问题目的和可接受的替代材料，优先问影响核查的关键信息。 第四步：检查是否追问了已提供内容，合并同类问题，确认后发送。客户补充后更新状态，无法补证的交负责人判断。

可直接复制的任务要求

请整理投诉补充材料清单。输入为问题登记、凭证文件名及人工说明、企业受理要求。输出：投诉问题、核查目的、已有信息、缺失字段或凭证、原记录依据、建议补问、替代材料、是否已问过。不查看或推测图片视频内容，不把“有照片”写成“照片证明损坏”。只问解决当前问题所需信息，已有内容不要重问；没有受理要求支持的资料不得设为强制条件。给一段简洁补问草稿，避免索要不必要的隐私信息。不认定责任，不承诺处理结果。资料：[资料]。

会得到什么结果

输出凭证缺口表和客户补问草稿。教学示例：错发投诉已有订单号和外包装说明，缺收到商品型号；补问“请确认收到商品标签上的型号，或提供对应文字”。不重复索取订单号，也不要求提供全套私人聊天记录。

怎样检查结果

每个补问必须有核查目的；确认既有资料里确实没有答案。检查是否把照片文件名误认为内容、是否把可选凭证写成拒绝受理条件，以及要求提供的个人信息是否超出当前核查需要。

异常怎样处理

客户无法补材料时列替代记录，如订单明细、物流签收记录或已经留存的沟通文字，交负责人确认可否核查；资料冲突时不让客户反复提交相同文件。紧急问题与补证并行，不能因为材料不完整延误必要人工响应。

权限和责任边界

AI 只辅助发现资料缺口和起草问题。凭证真伪、图像内容、责任证明效力及受理条件由人工确认；没有材料不自动判客户无理，补齐材料也不自动批准退款或补发。