按购买周期制定老客复购计划

这个场景能帮你做什么

复购计划要知道客户买了什么、多久可能再需要、是否允许触达。WorkBuddy 可以整理有效订单和购买周期，形成分群、提醒内容、权益与频控计划，减少无差别群发。

本任务接收已确认的客户分析与业务规则，重点完成行动计划；复购分母、首购批次和分群结果应先核实，不能为了做召回文案临时改变定义。

开始前需要准备什么

提供匿名客户编号、有效订单编号日期、商品/品类、金额与退款状态，补观察期、复购定义、商品消耗周期依据、获准渠道、退订排除和权益政策。不需要真实姓名、电话等信息时不提供。只有会员累计次数，不能分析品类复购。

如果已有客户分群结果，至少保留“客户编号、分群、最后有效购买日、已确认周期、可用渠道、最近触达日、退订/暂停状态、可用权益”。频率、周期和优惠金额是企业规则，不能从平台通用说法中补造。历史退货纠纷按原有服务流程处理，不趁此追加营销。

具体怎么做

第一步：确定有效订单与复购分母

让 WorkBuddy 按确认规则排除取消、测试或不计入的订单，同时保留处理说明。明确是观察期内有第二次购买的客户占比，还是某批首购客户的后续复购；不能混用。观察期未满者单列。

例如“本月购买客户中有两笔有效订单者占比”和“上月首购客户在其后 30 天内再次购买者占比”，分母与观察窗口不同，不能拿来比较增长。对尚未满 30 天的首购客户，状态是待观察，不标为流失。计划中沿用已批准口径，不重新给出另一套数字。

第二步：按周期与权限分群

依据真实购买间隔、商品周期和企业标准区分新客、活跃、待补充或沉默客户。先排除退订与不允许触达者，不因购买过就认定可跨渠道营销。

以下为教学模拟：某消耗品经业务验证的补充周期约 30 天，企业允许第 25 天发送一次使用与补充提醒，同一客户 7 天内不重复营销。资料截止 6 月 30 日：

客户	最后有效购买日	最近触达日	渠道许可	退订	应处理
C1	6 月 5 日	无	有	否	满 25 天，可进入待审提醒
C2	6 月 4 日	6 月 28 日	有	否	频控暂停，本次不发
C3	6 月 1 日	无	有	是	排除
C4	6 月 20 日	无	有	否	周期未到，继续观察

这些是示例政策，不是所有商品的通用周期。WorkBuddy 应先输出 C1 一名待触达，而非把四人都交给文案环节。

第三步：制定触达与回看计划

每群写时机、对客户有用的内容、批准权益、渠道、频率及暂停条件，起草提醒或新品信息。回看复购、响应、退订和权益成本，未触达人群可作业务观察，但无适当设计不声称因果提升。

C1 的草稿可以是：“你上次购买的这款产品，使用到现在是否需要补充？这里有适用的补充装和使用说明。如不需要此类提醒，可按渠道提供的方式退订。”如有已批准权益，再准确补充有效期与适用条件；不能写“你一定快用完了”。

若后续 100 名符合许可并实际送达的客户中有 10 人在约定窗口有效复购、20 人响应、2 人退订，可分别记观察复购率 10%、响应率 20%、退订率 2%。这里分母统一用本次送达人数，企业若采用其他定义应另列；这些比例不能直接称为营销造成的增量。

可以直接交给 WorkBuddy 的完整要求

请用匿名订单和已批准政策设计复购计划。先明确观察期、有效订单、客户去重和复购分母，保留排除说明，未满观察期单列。
按真实购买周期和行为分群，先排除退订与无权限触达对象。每群输出时机、内容、权益、渠道、频控、暂停条件及草稿。
先逐人按许可、退订、暂停、频控、购买周期检查，列首个排除原因；名单核对后只对入选者写稿，不编“已经用完”等个体事实。周期与频控使用我方规则，不填通用天数。
给复购、响应、退订和权益成本的回看口径。缺商品明细不推品类复购，不猜个人需求，不超范围使用信息，不自动发送或发券。

完成后会得到什么

分群说明、触达计划、内容草稿和效果回看表。每群有真实依据，能说明为何此时联系以及何时停止。

结果应该怎么检查

核客户去重和有效订单；部分退款、换货是否误成新购；新客观察窗口是否足够；退订是否排除；权益成本是否在批准范围。不同复购定义不能直接比高低。

遇到这些情况怎么处理

缺周期依据，先用已确认分群小范围验证；只有累计资料，缩小为整体分群；跨平台身份无法可靠对应，分开处理；触达后退订上升，按规则暂停并复核人群与内容。

若工具仍把 C2 放进发送清单，继续要求：“按许可、退订、暂停、频控、购买周期的顺序逐项核，输出每人的首个排除原因；重算最终待审名单，再为入选者写稿。”名单改变后，效果表分母也要使用实际送达，不能沿用计划人数。

哪些由工具处理，哪些必须人工决定

工具整理、分群建议与写稿。运营确认权限、权益和发送，负责人决定频控与调整，真实数据验证后续效果。