名词解释 / 04
工作流
第 45 / 127 个名词用 AI 完成和自动化工作
英文名称：Workflow
常见别名：业务流程、自动化流程
所属分类：用 AI 完成和自动化工作
一句话解释
工作流是把一项工作按照触发条件、处理步骤、判断分支、人员职责和输出结果组织起来的可执行流程。
工作中什么时候会遇到
报销、请假、合同审批、日报汇总、客户工单和质量异常处理都有工作流；加入 AI 后，部分阅读、分类、生成和判断步骤可以自动完成。
能解决什么问题
- 固定重复工作的步骤和责任。
- 连接不同软件、数据和人员。
- 自动处理条件判断、通知和流转。
- 记录每一步状态，方便追踪和审计。
举个例子
质量异常流程可以是“提交记录→AI 分类缺陷→查询历史案例→质量工程师确认→生成处置单→责任部门执行→关闭”。AI 负责辅助，但放行决定仍由授权人员完成。
怎么使用
先把现有流程画清楚，注明输入、输出、负责人、规则和异常情况，再选择适合自动化的步骤。先在单一场景小范围运行，确认稳定后再扩大。
使用时要注意什么
不要把低效或错误的旧流程原样自动化。AI 判断具有概率性，固定规则、精确计算和高风险动作应由程序或人工控制；还要准备超时、失败、撤回和人工接管路径。
容易混淆的词
- 智能体：可以动态决定步骤；工作流通常对步骤和边界规定得更明确。
- RPA：常通过模拟界面执行工作流中的具体操作。
- Graph：是表示和运行工作流的一种技术结构。
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