企业知识库应该收什么，不该收什么？

知识库项目最容易把“上传更多文件”当成进度。制度、合同、演示文稿、聊天记录和个人笔记全部塞进去，回答反而越来越不稳定。

资料数量增长，不代表可用知识增长。

知识库要围绕具体任务，把材料分成正式入库、隔离待处理和明确拒绝三类。只有权威、有效、获得授权且有人维护的内容，才应进入生产库。

哪些内容可以正式入库

优先考虑四类材料：决定员工如何行动的制度、流程和标准；支持高频问题与关键判断的产品和业务知识；经过确认的案例、难例与异常处理；连接真实任务所需的字段说明、工具文档和操作边界。

每项内容都要有来源、版本、负责人、权限、适用范围和复查时间。缺少其中一项，不代表永远不能用，只说明它暂时不适合直接进入生产答案。

哪些内容先进入隔离区

未经确认的草稿、可能被新版本替代的旧文件、来源不清的二次总结，以及需要业务负责人判断的聊天记录，可以先隔离。

隔离区要有处理人和期限。确认权威来源、完成脱敏、补足授权后再入库；到期仍无法确认，就删除或继续封存，不能无限堆积。

哪些内容应该明确拒绝

与当前任务无关且无合法用途的敏感数据、未经授权的客户材料、纯粹的个人情绪评价、恶意或明显错误内容，不应因为“以后也许有用”进入系统。

聊天记录尤其要谨慎。它既有丰富上下文，也混杂个人信息、临时判断和未经授权的内容。更稳妥的方式是从真实任务中提炼经过确认的结论、案例和处理规则，并保留必要来源。

入库以后仍然要退出

制度被替代、授权到期、内容达到失效日期或错误被确认后，应及时停止进入当前答案，同时判断历史回答是否受到影响。

第 50 问会讨论知识库上线后的周、月运营。本篇只负责入口边界：什么材料能进、什么要隔离、什么必须拒绝。

验收时关注真实问题能否找到正确证据、答案是否可用、失败时是否合理拒答。文件数、切片数和存储量都不能代替这些结果。

知识库的边界由企业愿意为哪些知识的正确、更新与使用负责来决定。

本问行动：随机抽二十份已上传材料，把它们重新标成入库、隔离和拒绝，看看现在的生产库里混进了多少待处理内容。