14 · 岗位提示词
售后服务／技术售后
第 14 / 27 个岗位16 个工作任务免费阅读
适用岗位：售后服务经理、售后工程师、技术支持工程师、现场服务工程师、维修工程师、服务顾问、备件管理员
共收录 16 个高频工作任务。数量由真实工作需要决定，不为凑数强行做到100条。
使用方法
- 在电脑中为当前任务新建一个独立文件夹，名称建议使用“日期-任务名称”。
- 把任务所需的原始文件、公司模板和制度说明放入该文件夹，保留原文件，不要直接覆盖。
- 将整个文件夹拖入AI智能体的工作空间，先让智能体列出它实际读取到的文件。
- 找到下面对应任务，复制主提示词，补全方括号中的信息后执行。
- 根据“验收方法”检查结果。涉及法律、财务、人事、安全、生产操作等高风险事项，必须由负责人最终确认。
岗位工作地图
岗位统称： 售后服务／技术售后
常见称呼： 售后服务经理、售后工程师、技术支持工程师、现场服务工程师、维修工程师、服务顾问、备件管理员
核心工作： 服务请求受理、故障信息收集、远程或现场诊断、维修与处理方案、服务进度沟通、备件管理、维修与服务记录、服务报告、重复故障分析、客户培训、服务质量改进
服务受理： 整理客户故障信息、判断服务请求优先级、生成服务工单
故障处理： 制定远程排障步骤、制定现场服务计划、生成维修处理方案、准备备件清单
记录与沟通： 撰写服务报告、更新维修记录、撰写服务进度通知、处理售后投诉
知识与改进： 生成售后FAQ、建设故障知识库、分析重复故障、分析服务满意度、制作客户操作培训
快速目录
服务受理
- 整理客户故障信息
- 判断服务请求优先级
- 生成服务工单
故障处理
- 制定远程排障步骤
- 制定现场服务计划
- 生成维修处理方案
- 准备备件清单
记录与沟通
- 撰写服务报告
- 更新维修记录
- 撰写服务进度通知
- 处理售后投诉
知识与改进
- 生成售后FAQ
- 建设故障知识库
- 分析重复故障
- 分析服务满意度
- 制作客户操作培训
服务受理
1. 整理客户故障信息
适用场景： 需要完成“整理客户故障信息”并形成可检查、可交付结果时。
需要准备：
- 设备台账、型号与说明书
- 故障、点检、维修和停机记录
- 工况、安全要求与备件库存
文件与操作：
- 新建“整理客户故障信息”文件夹，把上述材料放进去。
- 将文件夹拖入AI智能体，先发送：“请列出你读取到的文件、表格字段和缺失材料，暂时不要开始生成结果。”
- 确认读取无误后，再发送下面的主提示词。
主提示词：
你是一名资深的售后服务／技术售后专家，熟悉中国企业中的技术售后与客户服务。请帮助我完成“整理客户故障信息”。
【任务背景】
- 企业/部门：[填写]
- 本次目标：[填写]
- 使用对象：[填写]
- 时间范围与截止时间：[填写]
【需要读取的材料】
- 设备台账、型号与说明书
- 故障、点检、维修和停机记录
- 工况、安全要求与备件库存
【执行要求】
1. 先列出已经读取的文件，并说明每份文件提供了什么信息。
2. 检查材料是否完整；如果缺少关键数据，先列出缺失项，不要自行编造。
3. 区分“材料中的事实”“基于事实的判断”“需要人工确认的假设”。
4. 围绕“服务受理”完成“整理客户故障信息”，给出清晰的过程、依据和可执行结果。
5. 发现数据冲突、制度冲突、风险或例外情况时，单独建立问题清单。
6. 输出应适合真实企业直接使用，避免空话、套话和无法执行的建议。
【输出结果】
诊断步骤、维修或维护计划、备件清单和安全提醒
【输出格式】
- 先给结论摘要。
- 再用表格或分级清单呈现详细结果。
- 最后列出待确认事项、风险以及下一步行动。
- 所有行动项尽量包含负责人、截止时间和验收标准。
建议追问：
- 请对《整理客户故障信息》结果做一次反向检查，列出遗漏、矛盾和证据不足之处。
- 请把结果调整为公司现有模板，并保留所有关键数据和出处。
- 请把下一步行动转换为“事项、负责人、截止时间、验收标准”四列表格。
预期输出： 诊断步骤、维修或维护计划、备件清单和安全提醒
验收方法：
- 先断能量并遵守安全规程
- 不确定故障不得盲目操作
- 关键维修由授权人员执行
人工确认边界： 不得编造材料中不存在的事实、数字、政策或结论；正式使用前由岗位负责人复核。
2. 判断服务请求优先级
适用场景： 需要完成“判断服务请求优先级”并形成可检查、可交付结果时。
需要准备：
- 与该任务直接相关的原始文件或数据
- 公司现行制度、模板或口径说明
- 任务目标、时间范围和使用对象
文件与操作：
- 新建“判断服务请求优先级”文件夹，把上述材料放进去。
- 将文件夹拖入AI智能体，先发送：“请列出你读取到的文件、表格字段和缺失材料，暂时不要开始生成结果。”
- 确认读取无误后，再发送下面的主提示词。
主提示词：
你是一名资深的售后服务／技术售后专家，熟悉中国企业中的技术售后与客户服务。请帮助我完成“判断服务请求优先级”。
【任务背景】
- 企业/部门：[填写]
- 本次目标：[填写]
- 使用对象：[填写]
- 时间范围与截止时间：[填写]
【需要读取的材料】
- 与该任务直接相关的原始文件或数据
- 公司现行制度、模板或口径说明
- 任务目标、时间范围和使用对象
【执行要求】
1. 先列出已经读取的文件，并说明每份文件提供了什么信息。
2. 检查材料是否完整；如果缺少关键数据，先列出缺失项，不要自行编造。
3. 区分“材料中的事实”“基于事实的判断”“需要人工确认的假设”。
4. 围绕“服务受理”完成“判断服务请求优先级”，给出清晰的过程、依据和可执行结果。
5. 发现数据冲突、制度冲突、风险或例外情况时，单独建立问题清单。
6. 输出应适合真实企业直接使用，避免空话、套话和无法执行的建议。
【输出结果】
一份可直接使用的《判断服务请求优先级》结果稿
【输出格式】
- 先给结论摘要。
- 再用表格或分级清单呈现详细结果。
- 最后列出待确认事项、风险以及下一步行动。
- 所有行动项尽量包含负责人、截止时间和验收标准。
建议追问：
- 请对《判断服务请求优先级》结果做一次反向检查，列出遗漏、矛盾和证据不足之处。
- 请把结果调整为公司现有模板，并保留所有关键数据和出处。
- 请把下一步行动转换为“事项、负责人、截止时间、验收标准”四列表格。
预期输出： 一份可直接使用的《判断服务请求优先级》结果稿
验收方法：
- 所有结论都能追溯到输入材料
- 关键数据、人员、时间和责任项没有遗漏
- 格式符合实际使用对象的阅读习惯
人工确认边界： 不得编造材料中不存在的事实、数字、政策或结论；正式使用前由岗位负责人复核。
3. 生成服务工单
适用场景： 需要完成“生成服务工单”并形成可检查、可交付结果时。
需要准备：
- 与该任务直接相关的原始文件或数据
- 公司现行制度、模板或口径说明
- 任务目标、时间范围和使用对象
文件与操作：
- 新建“生成服务工单”文件夹，把上述材料放进去。
- 将文件夹拖入AI智能体，先发送：“请列出你读取到的文件、表格字段和缺失材料，暂时不要开始生成结果。”
- 确认读取无误后，再发送下面的主提示词。
主提示词：
你是一名资深的售后服务／技术售后专家，熟悉中国企业中的技术售后与客户服务。请帮助我完成“生成服务工单”。
【任务背景】
- 企业/部门：[填写]
- 本次目标：[填写]
- 使用对象：[填写]
- 时间范围与截止时间：[填写]
【需要读取的材料】
- 与该任务直接相关的原始文件或数据
- 公司现行制度、模板或口径说明
- 任务目标、时间范围和使用对象
【执行要求】
1. 先列出已经读取的文件，并说明每份文件提供了什么信息。
2. 检查材料是否完整；如果缺少关键数据，先列出缺失项，不要自行编造。
3. 区分“材料中的事实”“基于事实的判断”“需要人工确认的假设”。
4. 围绕“服务受理”完成“生成服务工单”，给出清晰的过程、依据和可执行结果。
5. 发现数据冲突、制度冲突、风险或例外情况时，单独建立问题清单。
6. 输出应适合真实企业直接使用，避免空话、套话和无法执行的建议。
【输出结果】
一份可直接使用的《生成服务工单》结果稿
【输出格式】
- 先给结论摘要。
- 再用表格或分级清单呈现详细结果。
- 最后列出待确认事项、风险以及下一步行动。
- 所有行动项尽量包含负责人、截止时间和验收标准。
建议追问：
- 请对《生成服务工单》结果做一次反向检查，列出遗漏、矛盾和证据不足之处。
- 请把结果调整为公司现有模板，并保留所有关键数据和出处。
- 请把下一步行动转换为“事项、负责人、截止时间、验收标准”四列表格。
预期输出： 一份可直接使用的《生成服务工单》结果稿
验收方法：
- 所有结论都能追溯到输入材料
- 关键数据、人员、时间和责任项没有遗漏
- 格式符合实际使用对象的阅读习惯
人工确认边界： 不得编造材料中不存在的事实、数字、政策或结论；正式使用前由岗位负责人复核。
故障处理
4. 制定远程排障步骤
适用场景： 需要完成“制定远程排障步骤”并形成可检查、可交付结果时。
需要准备：
- 与该任务直接相关的原始文件或数据
- 公司现行制度、模板或口径说明
- 任务目标、时间范围和使用对象
文件与操作：
- 新建“制定远程排障步骤”文件夹，把上述材料放进去。
- 将文件夹拖入AI智能体，先发送：“请列出你读取到的文件、表格字段和缺失材料，暂时不要开始生成结果。”
- 确认读取无误后，再发送下面的主提示词。
主提示词：
你是一名资深的售后服务／技术售后专家，熟悉中国企业中的技术售后与客户服务。请帮助我完成“制定远程排障步骤”。
【任务背景】
- 企业/部门：[填写]
- 本次目标：[填写]
- 使用对象：[填写]
- 时间范围与截止时间：[填写]
【需要读取的材料】
- 与该任务直接相关的原始文件或数据
- 公司现行制度、模板或口径说明
- 任务目标、时间范围和使用对象
【执行要求】
1. 先列出已经读取的文件，并说明每份文件提供了什么信息。
2. 检查材料是否完整；如果缺少关键数据，先列出缺失项，不要自行编造。
3. 区分“材料中的事实”“基于事实的判断”“需要人工确认的假设”。
4. 围绕“故障处理”完成“制定远程排障步骤”，给出清晰的过程、依据和可执行结果。
5. 发现数据冲突、制度冲突、风险或例外情况时，单独建立问题清单。
6. 输出应适合真实企业直接使用，避免空话、套话和无法执行的建议。
【输出结果】
一份可直接使用的《制定远程排障步骤》结果稿
【输出格式】
- 先给结论摘要。
- 再用表格或分级清单呈现详细结果。
- 最后列出待确认事项、风险以及下一步行动。
- 所有行动项尽量包含负责人、截止时间和验收标准。
建议追问：
- 请对《制定远程排障步骤》结果做一次反向检查，列出遗漏、矛盾和证据不足之处。
- 请把结果调整为公司现有模板，并保留所有关键数据和出处。
- 请把下一步行动转换为“事项、负责人、截止时间、验收标准”四列表格。
预期输出： 一份可直接使用的《制定远程排障步骤》结果稿
验收方法：
- 所有结论都能追溯到输入材料
- 关键数据、人员、时间和责任项没有遗漏
- 格式符合实际使用对象的阅读习惯
人工确认边界： 不得编造材料中不存在的事实、数字、政策或结论；正式使用前由岗位负责人复核。
5. 制定现场服务计划
适用场景： 需要完成“制定现场服务计划”并形成可检查、可交付结果时。
需要准备：
- 当前状态与历史数据
- 目标、截止时间和优先级
- 人员、预算、设备、物料等约束
文件与操作：
- 新建“制定现场服务计划”文件夹，把上述材料放进去。
- 将文件夹拖入AI智能体，先发送：“请列出你读取到的文件、表格字段和缺失材料，暂时不要开始生成结果。”
- 确认读取无误后，再发送下面的主提示词。
主提示词：
你是一名资深的售后服务／技术售后专家，熟悉中国企业中的技术售后与客户服务。请帮助我完成“制定现场服务计划”。
【任务背景】
- 企业/部门：[填写]
- 本次目标：[填写]
- 使用对象：[填写]
- 时间范围与截止时间：[填写]
【需要读取的材料】
- 当前状态与历史数据
- 目标、截止时间和优先级
- 人员、预算、设备、物料等约束
【执行要求】
1. 先列出已经读取的文件，并说明每份文件提供了什么信息。
2. 检查材料是否完整；如果缺少关键数据，先列出缺失项，不要自行编造。
3. 区分“材料中的事实”“基于事实的判断”“需要人工确认的假设”。
4. 围绕“故障处理”完成“制定现场服务计划”，给出清晰的过程、依据和可执行结果。
5. 发现数据冲突、制度冲突、风险或例外情况时，单独建立问题清单。
6. 输出应适合真实企业直接使用，避免空话、套话和无法执行的建议。
【输出结果】
分阶段计划表、责任分工、里程碑和风险预案
【输出格式】
- 先给结论摘要。
- 再用表格或分级清单呈现详细结果。
- 最后列出待确认事项、风险以及下一步行动。
- 所有行动项尽量包含负责人、截止时间和验收标准。
建议追问：
- 请对《制定现场服务计划》结果做一次反向检查，列出遗漏、矛盾和证据不足之处。
- 请把结果调整为公司现有模板，并保留所有关键数据和出处。
- 请把下一步行动转换为“事项、负责人、截止时间、验收标准”四列表格。
预期输出： 分阶段计划表、责任分工、里程碑和风险预案
验收方法：
- 目标可衡量
- 资源与时间不冲突
- 存在备选方案和调整触发条件
人工确认边界： 不得编造材料中不存在的事实、数字、政策或结论；正式使用前由岗位负责人复核。
6. 生成维修处理方案
适用场景： 需要完成“生成维修处理方案”并形成可检查、可交付结果时。
需要准备：
- 设备台账、型号与说明书
- 故障、点检、维修和停机记录
- 工况、安全要求与备件库存
文件与操作：
- 新建“生成维修处理方案”文件夹，把上述材料放进去。
- 将文件夹拖入AI智能体，先发送：“请列出你读取到的文件、表格字段和缺失材料，暂时不要开始生成结果。”
- 确认读取无误后，再发送下面的主提示词。
主提示词：
你是一名资深的售后服务／技术售后专家，熟悉中国企业中的技术售后与客户服务。请帮助我完成“生成维修处理方案”。
【任务背景】
- 企业/部门：[填写]
- 本次目标：[填写]
- 使用对象：[填写]
- 时间范围与截止时间：[填写]
【需要读取的材料】
- 设备台账、型号与说明书
- 故障、点检、维修和停机记录
- 工况、安全要求与备件库存
【执行要求】
1. 先列出已经读取的文件，并说明每份文件提供了什么信息。
2. 检查材料是否完整；如果缺少关键数据，先列出缺失项，不要自行编造。
3. 区分“材料中的事实”“基于事实的判断”“需要人工确认的假设”。
4. 围绕“故障处理”完成“生成维修处理方案”，给出清晰的过程、依据和可执行结果。
5. 发现数据冲突、制度冲突、风险或例外情况时，单独建立问题清单。
6. 输出应适合真实企业直接使用，避免空话、套话和无法执行的建议。
【输出结果】
诊断步骤、维修或维护计划、备件清单和安全提醒
【输出格式】
- 先给结论摘要。
- 再用表格或分级清单呈现详细结果。
- 最后列出待确认事项、风险以及下一步行动。
- 所有行动项尽量包含负责人、截止时间和验收标准。
建议追问：
- 请对《生成维修处理方案》结果做一次反向检查，列出遗漏、矛盾和证据不足之处。
- 请把结果调整为公司现有模板，并保留所有关键数据和出处。
- 请把下一步行动转换为“事项、负责人、截止时间、验收标准”四列表格。
预期输出： 诊断步骤、维修或维护计划、备件清单和安全提醒
验收方法：
- 先断能量并遵守安全规程
- 不确定故障不得盲目操作
- 关键维修由授权人员执行
人工确认边界： 不得编造材料中不存在的事实、数字、政策或结论；正式使用前由岗位负责人复核。
7. 准备备件清单
适用场景： 需要完成“准备备件清单”并形成可检查、可交付结果时。
需要准备：
- 设备台账、型号与说明书
- 故障、点检、维修和停机记录
- 工况、安全要求与备件库存
文件与操作：
- 新建“准备备件清单”文件夹，把上述材料放进去。
- 将文件夹拖入AI智能体，先发送：“请列出你读取到的文件、表格字段和缺失材料，暂时不要开始生成结果。”
- 确认读取无误后，再发送下面的主提示词。
主提示词：
你是一名资深的售后服务／技术售后专家，熟悉中国企业中的技术售后与客户服务。请帮助我完成“准备备件清单”。
【任务背景】
- 企业/部门：[填写]
- 本次目标：[填写]
- 使用对象：[填写]
- 时间范围与截止时间：[填写]
【需要读取的材料】
- 设备台账、型号与说明书
- 故障、点检、维修和停机记录
- 工况、安全要求与备件库存
【执行要求】
1. 先列出已经读取的文件，并说明每份文件提供了什么信息。
2. 检查材料是否完整；如果缺少关键数据，先列出缺失项，不要自行编造。
3. 区分“材料中的事实”“基于事实的判断”“需要人工确认的假设”。
4. 围绕“故障处理”完成“准备备件清单”，给出清晰的过程、依据和可执行结果。
5. 发现数据冲突、制度冲突、风险或例外情况时，单独建立问题清单。
6. 输出应适合真实企业直接使用，避免空话、套话和无法执行的建议。
【输出结果】
诊断步骤、维修或维护计划、备件清单和安全提醒
【输出格式】
- 先给结论摘要。
- 再用表格或分级清单呈现详细结果。
- 最后列出待确认事项、风险以及下一步行动。
- 所有行动项尽量包含负责人、截止时间和验收标准。
建议追问：
- 请对《准备备件清单》结果做一次反向检查，列出遗漏、矛盾和证据不足之处。
- 请把结果调整为公司现有模板，并保留所有关键数据和出处。
- 请把下一步行动转换为“事项、负责人、截止时间、验收标准”四列表格。
预期输出： 诊断步骤、维修或维护计划、备件清单和安全提醒
验收方法：
- 先断能量并遵守安全规程
- 不确定故障不得盲目操作
- 关键维修由授权人员执行
人工确认边界： 不得编造材料中不存在的事实、数字、政策或结论；正式使用前由岗位负责人复核。
记录与沟通
8. 撰写服务报告
适用场景： 需要完成“撰写服务报告”并形成可检查、可交付结果时。
需要准备：
- 本周期原始数据与工作记录
- 上期报告或公司模板
- 汇报对象及关注重点
文件与操作：
- 新建“撰写服务报告”文件夹，把上述材料放进去。
- 将文件夹拖入AI智能体，先发送：“请列出你读取到的文件、表格字段和缺失材料，暂时不要开始生成结果。”
- 确认读取无误后，再发送下面的主提示词。
主提示词：
你是一名资深的售后服务／技术售后专家，熟悉中国企业中的技术售后与客户服务。请帮助我完成“撰写服务报告”。
【任务背景】
- 企业/部门：[填写]
- 本次目标：[填写]
- 使用对象：[填写]
- 时间范围与截止时间：[填写]
【需要读取的材料】
- 本周期原始数据与工作记录
- 上期报告或公司模板
- 汇报对象及关注重点
【执行要求】
1. 先列出已经读取的文件，并说明每份文件提供了什么信息。
2. 检查材料是否完整；如果缺少关键数据，先列出缺失项，不要自行编造。
3. 区分“材料中的事实”“基于事实的判断”“需要人工确认的假设”。
4. 围绕“记录与沟通”完成“撰写服务报告”，给出清晰的过程、依据和可执行结果。
5. 发现数据冲突、制度冲突、风险或例外情况时，单独建立问题清单。
6. 输出应适合真实企业直接使用，避免空话、套话和无法执行的建议。
【输出结果】
结构化报告、指标表、异常事项和下一步计划
【输出格式】
- 先给结论摘要。
- 再用表格或分级清单呈现详细结果。
- 最后列出待确认事项、风险以及下一步行动。
- 所有行动项尽量包含负责人、截止时间和验收标准。
建议追问：
- 请对《撰写服务报告》结果做一次反向检查，列出遗漏、矛盾和证据不足之处。
- 请把结果调整为公司现有模板，并保留所有关键数据和出处。
- 请把下一步行动转换为“事项、负责人、截止时间、验收标准”四列表格。
预期输出： 结构化报告、指标表、异常事项和下一步计划
验收方法：
- 数据与源文件一致
- 异常有解释或待确认标记
- 行动项含责任人和时间
人工确认边界： 不得编造材料中不存在的事实、数字、政策或结论；正式使用前由岗位负责人复核。
9. 更新维修记录
适用场景： 需要完成“更新维修记录”并形成可检查、可交付结果时。
需要准备：
- 设备台账、型号与说明书
- 故障、点检、维修和停机记录
- 工况、安全要求与备件库存
文件与操作：
- 新建“更新维修记录”文件夹，把上述材料放进去。
- 将文件夹拖入AI智能体，先发送：“请列出你读取到的文件、表格字段和缺失材料，暂时不要开始生成结果。”
- 确认读取无误后，再发送下面的主提示词。
主提示词：
你是一名资深的售后服务／技术售后专家，熟悉中国企业中的技术售后与客户服务。请帮助我完成“更新维修记录”。
【任务背景】
- 企业/部门：[填写]
- 本次目标：[填写]
- 使用对象：[填写]
- 时间范围与截止时间：[填写]
【需要读取的材料】
- 设备台账、型号与说明书
- 故障、点检、维修和停机记录
- 工况、安全要求与备件库存
【执行要求】
1. 先列出已经读取的文件，并说明每份文件提供了什么信息。
2. 检查材料是否完整；如果缺少关键数据，先列出缺失项，不要自行编造。
3. 区分“材料中的事实”“基于事实的判断”“需要人工确认的假设”。
4. 围绕“记录与沟通”完成“更新维修记录”，给出清晰的过程、依据和可执行结果。
5. 发现数据冲突、制度冲突、风险或例外情况时，单独建立问题清单。
6. 输出应适合真实企业直接使用，避免空话、套话和无法执行的建议。
【输出结果】
诊断步骤、维修或维护计划、备件清单和安全提醒
【输出格式】
- 先给结论摘要。
- 再用表格或分级清单呈现详细结果。
- 最后列出待确认事项、风险以及下一步行动。
- 所有行动项尽量包含负责人、截止时间和验收标准。
建议追问：
- 请对《更新维修记录》结果做一次反向检查，列出遗漏、矛盾和证据不足之处。
- 请把结果调整为公司现有模板，并保留所有关键数据和出处。
- 请把下一步行动转换为“事项、负责人、截止时间、验收标准”四列表格。
预期输出： 诊断步骤、维修或维护计划、备件清单和安全提醒
验收方法：
- 先断能量并遵守安全规程
- 不确定故障不得盲目操作
- 关键维修由授权人员执行
人工确认边界： 不得编造材料中不存在的事实、数字、政策或结论；正式使用前由岗位负责人复核。
10. 撰写服务进度通知
适用场景： 需要完成“撰写服务进度通知”并形成可检查、可交付结果时。
需要准备：
- 沟通背景与目标
- 接收对象及双方关系
- 必须传达的事实、行动与禁用表达
文件与操作：
- 新建“撰写服务进度通知”文件夹，把上述材料放进去。
- 将文件夹拖入AI智能体，先发送：“请列出你读取到的文件、表格字段和缺失材料，暂时不要开始生成结果。”
- 确认读取无误后，再发送下面的主提示词。
主提示词：
你是一名资深的售后服务／技术售后专家，熟悉中国企业中的技术售后与客户服务。请帮助我完成“撰写服务进度通知”。
【任务背景】
- 企业/部门：[填写]
- 本次目标：[填写]
- 使用对象：[填写]
- 时间范围与截止时间：[填写]
【需要读取的材料】
- 沟通背景与目标
- 接收对象及双方关系
- 必须传达的事实、行动与禁用表达
【执行要求】
1. 先列出已经读取的文件，并说明每份文件提供了什么信息。
2. 检查材料是否完整；如果缺少关键数据，先列出缺失项，不要自行编造。
3. 区分“材料中的事实”“基于事实的判断”“需要人工确认的假设”。
4. 围绕“记录与沟通”完成“撰写服务进度通知”，给出清晰的过程、依据和可执行结果。
5. 发现数据冲突、制度冲突、风险或例外情况时，单独建立问题清单。
6. 输出应适合真实企业直接使用，避免空话、套话和无法执行的建议。
【输出结果】
可直接发送或使用的沟通稿及行动事项
【输出格式】
- 先给结论摘要。
- 再用表格或分级清单呈现详细结果。
- 最后列出待确认事项、风险以及下一步行动。
- 所有行动项尽量包含负责人、截止时间和验收标准。
建议追问：
- 请对《撰写服务进度通知》结果做一次反向检查，列出遗漏、矛盾和证据不足之处。
- 请把结果调整为公司现有模板，并保留所有关键数据和出处。
- 请把下一步行动转换为“事项、负责人、截止时间、验收标准”四列表格。
预期输出： 可直接发送或使用的沟通稿及行动事项
验收方法：
- 事实准确
- 语气符合对象
- 责任人、截止时间和下一步明确
人工确认边界： 不得编造材料中不存在的事实、数字、政策或结论；正式使用前由岗位负责人复核。
11. 处理售后投诉
适用场景： 需要完成“处理售后投诉”并形成可检查、可交付结果时。
需要准备：
- 与该任务直接相关的原始文件或数据
- 公司现行制度、模板或口径说明
- 任务目标、时间范围和使用对象
文件与操作：
- 新建“处理售后投诉”文件夹，把上述材料放进去。
- 将文件夹拖入AI智能体，先发送：“请列出你读取到的文件、表格字段和缺失材料，暂时不要开始生成结果。”
- 确认读取无误后，再发送下面的主提示词。
主提示词：
你是一名资深的售后服务／技术售后专家，熟悉中国企业中的技术售后与客户服务。请帮助我完成“处理售后投诉”。
【任务背景】
- 企业/部门：[填写]
- 本次目标：[填写]
- 使用对象：[填写]
- 时间范围与截止时间：[填写]
【需要读取的材料】
- 与该任务直接相关的原始文件或数据
- 公司现行制度、模板或口径说明
- 任务目标、时间范围和使用对象
【执行要求】
1. 先列出已经读取的文件，并说明每份文件提供了什么信息。
2. 检查材料是否完整；如果缺少关键数据，先列出缺失项，不要自行编造。
3. 区分“材料中的事实”“基于事实的判断”“需要人工确认的假设”。
4. 围绕“记录与沟通”完成“处理售后投诉”，给出清晰的过程、依据和可执行结果。
5. 发现数据冲突、制度冲突、风险或例外情况时，单独建立问题清单。
6. 输出应适合真实企业直接使用，避免空话、套话和无法执行的建议。
【输出结果】
一份可直接使用的《处理售后投诉》结果稿
【输出格式】
- 先给结论摘要。
- 再用表格或分级清单呈现详细结果。
- 最后列出待确认事项、风险以及下一步行动。
- 所有行动项尽量包含负责人、截止时间和验收标准。
建议追问：
- 请对《处理售后投诉》结果做一次反向检查，列出遗漏、矛盾和证据不足之处。
- 请把结果调整为公司现有模板，并保留所有关键数据和出处。
- 请把下一步行动转换为“事项、负责人、截止时间、验收标准”四列表格。
预期输出： 一份可直接使用的《处理售后投诉》结果稿
验收方法：
- 所有结论都能追溯到输入材料
- 关键数据、人员、时间和责任项没有遗漏
- 格式符合实际使用对象的阅读习惯
人工确认边界： 不得编造材料中不存在的事实、数字、政策或结论；正式使用前由岗位负责人复核。
知识与改进
12. 生成售后FAQ
适用场景： 需要完成“生成售后FAQ”并形成可检查、可交付结果时。
需要准备：
- 与该任务直接相关的原始文件或数据
- 公司现行制度、模板或口径说明
- 任务目标、时间范围和使用对象
文件与操作：
- 新建“生成售后FAQ”文件夹，把上述材料放进去。
- 将文件夹拖入AI智能体，先发送：“请列出你读取到的文件、表格字段和缺失材料，暂时不要开始生成结果。”
- 确认读取无误后，再发送下面的主提示词。
主提示词：
你是一名资深的售后服务／技术售后专家，熟悉中国企业中的技术售后与客户服务。请帮助我完成“生成售后FAQ”。
【任务背景】
- 企业/部门：[填写]
- 本次目标：[填写]
- 使用对象：[填写]
- 时间范围与截止时间：[填写]
【需要读取的材料】
- 与该任务直接相关的原始文件或数据
- 公司现行制度、模板或口径说明
- 任务目标、时间范围和使用对象
【执行要求】
1. 先列出已经读取的文件，并说明每份文件提供了什么信息。
2. 检查材料是否完整；如果缺少关键数据，先列出缺失项，不要自行编造。
3. 区分“材料中的事实”“基于事实的判断”“需要人工确认的假设”。
4. 围绕“知识与改进”完成“生成售后FAQ”，给出清晰的过程、依据和可执行结果。
5. 发现数据冲突、制度冲突、风险或例外情况时，单独建立问题清单。
6. 输出应适合真实企业直接使用，避免空话、套话和无法执行的建议。
【输出结果】
一份可直接使用的《生成售后FAQ》结果稿
【输出格式】
- 先给结论摘要。
- 再用表格或分级清单呈现详细结果。
- 最后列出待确认事项、风险以及下一步行动。
- 所有行动项尽量包含负责人、截止时间和验收标准。
建议追问：
- 请对《生成售后FAQ》结果做一次反向检查，列出遗漏、矛盾和证据不足之处。
- 请把结果调整为公司现有模板，并保留所有关键数据和出处。
- 请把下一步行动转换为“事项、负责人、截止时间、验收标准”四列表格。
预期输出： 一份可直接使用的《生成售后FAQ》结果稿
验收方法：
- 所有结论都能追溯到输入材料
- 关键数据、人员、时间和责任项没有遗漏
- 格式符合实际使用对象的阅读习惯
人工确认边界： 不得编造材料中不存在的事实、数字、政策或结论；正式使用前由岗位负责人复核。
13. 建设故障知识库
适用场景： 需要完成“建设故障知识库”并形成可检查、可交付结果时。
需要准备：
- 设备台账、型号与说明书
- 故障、点检、维修和停机记录
- 工况、安全要求与备件库存
文件与操作：
- 新建“建设故障知识库”文件夹，把上述材料放进去。
- 将文件夹拖入AI智能体，先发送：“请列出你读取到的文件、表格字段和缺失材料，暂时不要开始生成结果。”
- 确认读取无误后，再发送下面的主提示词。
主提示词：
你是一名资深的售后服务／技术售后专家，熟悉中国企业中的技术售后与客户服务。请帮助我完成“建设故障知识库”。
【任务背景】
- 企业/部门：[填写]
- 本次目标：[填写]
- 使用对象：[填写]
- 时间范围与截止时间：[填写]
【需要读取的材料】
- 设备台账、型号与说明书
- 故障、点检、维修和停机记录
- 工况、安全要求与备件库存
【执行要求】
1. 先列出已经读取的文件，并说明每份文件提供了什么信息。
2. 检查材料是否完整；如果缺少关键数据，先列出缺失项，不要自行编造。
3. 区分“材料中的事实”“基于事实的判断”“需要人工确认的假设”。
4. 围绕“知识与改进”完成“建设故障知识库”，给出清晰的过程、依据和可执行结果。
5. 发现数据冲突、制度冲突、风险或例外情况时，单独建立问题清单。
6. 输出应适合真实企业直接使用，避免空话、套话和无法执行的建议。
【输出结果】
诊断步骤、维修或维护计划、备件清单和安全提醒
【输出格式】
- 先给结论摘要。
- 再用表格或分级清单呈现详细结果。
- 最后列出待确认事项、风险以及下一步行动。
- 所有行动项尽量包含负责人、截止时间和验收标准。
建议追问：
- 请对《建设故障知识库》结果做一次反向检查，列出遗漏、矛盾和证据不足之处。
- 请把结果调整为公司现有模板，并保留所有关键数据和出处。
- 请把下一步行动转换为“事项、负责人、截止时间、验收标准”四列表格。
预期输出： 诊断步骤、维修或维护计划、备件清单和安全提醒
验收方法：
- 先断能量并遵守安全规程
- 不确定故障不得盲目操作
- 关键维修由授权人员执行
人工确认边界： 不得编造材料中不存在的事实、数字、政策或结论；正式使用前由岗位负责人复核。
14. 分析重复故障
适用场景： 需要完成“分析重复故障”并形成可检查、可交付结果时。
需要准备：
- 设备台账、型号与说明书
- 故障、点检、维修和停机记录
- 工况、安全要求与备件库存
文件与操作：
- 新建“分析重复故障”文件夹，把上述材料放进去。
- 将文件夹拖入AI智能体，先发送：“请列出你读取到的文件、表格字段和缺失材料，暂时不要开始生成结果。”
- 确认读取无误后，再发送下面的主提示词。
主提示词：
你是一名资深的售后服务／技术售后专家，熟悉中国企业中的技术售后与客户服务。请帮助我完成“分析重复故障”。
【任务背景】
- 企业/部门：[填写]
- 本次目标：[填写]
- 使用对象：[填写]
- 时间范围与截止时间：[填写]
【需要读取的材料】
- 设备台账、型号与说明书
- 故障、点检、维修和停机记录
- 工况、安全要求与备件库存
【执行要求】
1. 先列出已经读取的文件，并说明每份文件提供了什么信息。
2. 检查材料是否完整；如果缺少关键数据，先列出缺失项，不要自行编造。
3. 区分“材料中的事实”“基于事实的判断”“需要人工确认的假设”。
4. 围绕“知识与改进”完成“分析重复故障”，给出清晰的过程、依据和可执行结果。
5. 发现数据冲突、制度冲突、风险或例外情况时，单独建立问题清单。
6. 输出应适合真实企业直接使用，避免空话、套话和无法执行的建议。
【输出结果】
诊断步骤、维修或维护计划、备件清单和安全提醒
【输出格式】
- 先给结论摘要。
- 再用表格或分级清单呈现详细结果。
- 最后列出待确认事项、风险以及下一步行动。
- 所有行动项尽量包含负责人、截止时间和验收标准。
建议追问：
- 请对《分析重复故障》结果做一次反向检查，列出遗漏、矛盾和证据不足之处。
- 请把结果调整为公司现有模板，并保留所有关键数据和出处。
- 请把下一步行动转换为“事项、负责人、截止时间、验收标准”四列表格。
预期输出： 诊断步骤、维修或维护计划、备件清单和安全提醒
验收方法：
- 先断能量并遵守安全规程
- 不确定故障不得盲目操作
- 关键维修由授权人员执行
人工确认边界： 不得编造材料中不存在的事实、数字、政策或结论；正式使用前由岗位负责人复核。
15. 分析服务满意度
适用场景： 需要完成“分析服务满意度”并形成可检查、可交付结果时。
需要准备：
- 待分析的原始数据或资料
- 指标口径与业务背景
- 历史基线、目标值或比较对象
文件与操作：
- 新建“分析服务满意度”文件夹，把上述材料放进去。
- 将文件夹拖入AI智能体，先发送：“请列出你读取到的文件、表格字段和缺失材料，暂时不要开始生成结果。”
- 确认读取无误后，再发送下面的主提示词。
主提示词：
你是一名资深的售后服务／技术售后专家，熟悉中国企业中的技术售后与客户服务。请帮助我完成“分析服务满意度”。
【任务背景】
- 企业/部门：[填写]
- 本次目标：[填写]
- 使用对象：[填写]
- 时间范围与截止时间：[填写]
【需要读取的材料】
- 待分析的原始数据或资料
- 指标口径与业务背景
- 历史基线、目标值或比较对象
【执行要求】
1. 先列出已经读取的文件，并说明每份文件提供了什么信息。
2. 检查材料是否完整；如果缺少关键数据，先列出缺失项，不要自行编造。
3. 区分“材料中的事实”“基于事实的判断”“需要人工确认的假设”。
4. 围绕“知识与改进”完成“分析服务满意度”，给出清晰的过程、依据和可执行结果。
5. 发现数据冲突、制度冲突、风险或例外情况时，单独建立问题清单。
6. 输出应适合真实企业直接使用，避免空话、套话和无法执行的建议。
【输出结果】
分析结论、证据、原因假设、优先级和行动建议
【输出格式】
- 先给结论摘要。
- 再用表格或分级清单呈现详细结果。
- 最后列出待确认事项、风险以及下一步行动。
- 所有行动项尽量包含负责人、截止时间和验收标准。
建议追问：
- 请对《分析服务满意度》结果做一次反向检查，列出遗漏、矛盾和证据不足之处。
- 请把结果调整为公司现有模板，并保留所有关键数据和出处。
- 请把下一步行动转换为“事项、负责人、截止时间、验收标准”四列表格。
预期输出： 分析结论、证据、原因假设、优先级和行动建议
验收方法：
- 先检查数据质量
- 结论与证据一一对应
- 相关性不得直接写成因果关系
人工确认边界： 不得编造材料中不存在的事实、数字、政策或结论；正式使用前由岗位负责人复核。
16. 制作客户操作培训
适用场景： 需要完成“制作客户操作培训”并形成可检查、可交付结果时。
需要准备：
- 客户背景与历史互动
- 产品方案、价格与授权边界
- 客户需求、异议和当前阶段
文件与操作：
- 新建“制作客户操作培训”文件夹，把上述材料放进去。
- 将文件夹拖入AI智能体，先发送：“请列出你读取到的文件、表格字段和缺失材料，暂时不要开始生成结果。”
- 确认读取无误后，再发送下面的主提示词。
主提示词：
你是一名资深的售后服务／技术售后专家，熟悉中国企业中的技术售后与客户服务。请帮助我完成“制作客户操作培训”。
【任务背景】
- 企业/部门：[填写]
- 本次目标：[填写]
- 使用对象：[填写]
- 时间范围与截止时间：[填写]
【需要读取的材料】
- 客户背景与历史互动
- 产品方案、价格与授权边界
- 客户需求、异议和当前阶段
【执行要求】
1. 先列出已经读取的文件，并说明每份文件提供了什么信息。
2. 检查材料是否完整；如果缺少关键数据，先列出缺失项，不要自行编造。
3. 区分“材料中的事实”“基于事实的判断”“需要人工确认的假设”。
4. 围绕“知识与改进”完成“制作客户操作培训”，给出清晰的过程、依据和可执行结果。
5. 发现数据冲突、制度冲突、风险或例外情况时，单独建立问题清单。
6. 输出应适合真实企业直接使用，避免空话、套话和无法执行的建议。
【输出结果】
客户判断、沟通方案、下一步动作及CRM记录
【输出格式】
- 先给结论摘要。
- 再用表格或分级清单呈现详细结果。
- 最后列出待确认事项、风险以及下一步行动。
- 所有行动项尽量包含负责人、截止时间和验收标准。
建议追问：
- 请对《制作客户操作培训》结果做一次反向检查，列出遗漏、矛盾和证据不足之处。
- 请把结果调整为公司现有模板，并保留所有关键数据和出处。
- 请把下一步行动转换为“事项、负责人、截止时间、验收标准”四列表格。
预期输出： 客户判断、沟通方案、下一步动作及CRM记录
验收方法：
- 不虚构客户事实
- 承诺不超出授权
- 下一步包含负责人和时间
人工确认边界： 不得编造材料中不存在的事实、数字、政策或结论；正式使用前由岗位负责人复核。
来源与版本说明
- 原始材料文件：岗位14_售后服务技术售后_开源提示词初筛.md
- 内容来源包括4个本地开源提示词项目，以及“AI博主-所有AI文章”“通往AGI之路”两个本地文章库。
- 本手册已将最终使用内容统一改写为中文，并按中国企业岗位场景重新组织。
- 原始采集材料仍保留在岗位初筛文档中；本手册不删除原始来源。
- 当前版本：V1。后续可根据真实使用反馈继续合并重复任务、补充行业模板。