12 · 岗位提示词
客户成功
第 12 / 27 个岗位17 个工作任务免费阅读
适用岗位：客户成功负责人、客户成功经理、客户运营、客户增长经理、续约经理、客户体验经理、客户服务顾问
共收录 17 个高频工作任务。数量由真实工作需要决定，不为凑数强行做到100条。
使用方法
- 在电脑中为当前任务新建一个独立文件夹，名称建议使用“日期-任务名称”。
- 把任务所需的原始文件、公司模板和制度说明放入该文件夹，保留原文件，不要直接覆盖。
- 将整个文件夹拖入AI智能体的工作空间，先让智能体列出它实际读取到的文件。
- 找到下面对应任务，复制主提示词，补全方括号中的信息后执行。
- 根据“验收方法”检查结果。涉及法律、财务、人事、安全、生产操作等高风险事项，必须由负责人最终确认。
岗位工作地图
岗位统称： 客户成功
常见称呼： 客户成功负责人、客户成功经理、客户运营、客户增长经理、续约经理、客户体验经理、客户服务顾问
核心工作： 客户交接与入门、客户目标澄清、产品使用辅导、使用情况跟踪、客户健康度管理、价值实现评估、风险客户预警、客户业务回顾、续约与增购、客户案例沉淀、客户反馈闭环
客户入门： 制定客户入门计划、澄清客户业务目标、绘制客户关键人地图、制定客户成功计划
采用与健康度： 分析产品使用情况、设计客户培训、建立客户健康度模型、识别风险客户、制定风险客户挽回计划
价值与续约： 准备QBR业务回顾、准备EBR高层回顾、制定续约策略、识别增购机会
反馈与沉淀： 整理客户反馈、撰写客户案例、制定重点客户经营计划、制作客户成功周报
快速目录
客户入门
- 制定客户入门计划
- 澄清客户业务目标
- 绘制客户关键人地图
- 制定客户成功计划
采用与健康度
- 分析产品使用情况
- 设计客户培训
- 建立客户健康度模型
- 识别风险客户
- 制定风险客户挽回计划
价值与续约
- 准备QBR业务回顾
- 准备EBR高层回顾
- 制定续约策略
- 识别增购机会
反馈与沉淀
- 整理客户反馈
- 撰写客户案例
- 制定重点客户经营计划
- 制作客户成功周报
客户入门
1. 制定客户入门计划
适用场景： 需要完成“制定客户入门计划”并形成可检查、可交付结果时。
需要准备：
- 客户背景与历史互动
- 产品方案、价格与授权边界
- 客户需求、异议和当前阶段
文件与操作：
- 新建“制定客户入门计划”文件夹，把上述材料放进去。
- 将文件夹拖入AI智能体，先发送：“请列出你读取到的文件、表格字段和缺失材料，暂时不要开始生成结果。”
- 确认读取无误后，再发送下面的主提示词。
主提示词：
你是一名资深的客户成功专家，熟悉中国企业中的客户价值实现、续约与增长。请帮助我完成“制定客户入门计划”。
【任务背景】
- 企业/部门：[填写]
- 本次目标：[填写]
- 使用对象：[填写]
- 时间范围与截止时间：[填写]
【需要读取的材料】
- 客户背景与历史互动
- 产品方案、价格与授权边界
- 客户需求、异议和当前阶段
【执行要求】
1. 先列出已经读取的文件，并说明每份文件提供了什么信息。
2. 检查材料是否完整；如果缺少关键数据，先列出缺失项，不要自行编造。
3. 区分“材料中的事实”“基于事实的判断”“需要人工确认的假设”。
4. 围绕“客户入门”完成“制定客户入门计划”，给出清晰的过程、依据和可执行结果。
5. 发现数据冲突、制度冲突、风险或例外情况时，单独建立问题清单。
6. 输出应适合真实企业直接使用，避免空话、套话和无法执行的建议。
【输出结果】
客户判断、沟通方案、下一步动作及CRM记录
【输出格式】
- 先给结论摘要。
- 再用表格或分级清单呈现详细结果。
- 最后列出待确认事项、风险以及下一步行动。
- 所有行动项尽量包含负责人、截止时间和验收标准。
建议追问：
- 请对《制定客户入门计划》结果做一次反向检查，列出遗漏、矛盾和证据不足之处。
- 请把结果调整为公司现有模板，并保留所有关键数据和出处。
- 请把下一步行动转换为“事项、负责人、截止时间、验收标准”四列表格。
预期输出： 客户判断、沟通方案、下一步动作及CRM记录
验收方法：
- 不虚构客户事实
- 承诺不超出授权
- 下一步包含负责人和时间
人工确认边界： 不得编造材料中不存在的事实、数字、政策或结论；正式使用前由岗位负责人复核。
2. 澄清客户业务目标
适用场景： 需要完成“澄清客户业务目标”并形成可检查、可交付结果时。
需要准备：
- 客户背景与历史互动
- 产品方案、价格与授权边界
- 客户需求、异议和当前阶段
文件与操作：
- 新建“澄清客户业务目标”文件夹，把上述材料放进去。
- 将文件夹拖入AI智能体，先发送：“请列出你读取到的文件、表格字段和缺失材料，暂时不要开始生成结果。”
- 确认读取无误后，再发送下面的主提示词。
主提示词：
你是一名资深的客户成功专家，熟悉中国企业中的客户价值实现、续约与增长。请帮助我完成“澄清客户业务目标”。
【任务背景】
- 企业/部门：[填写]
- 本次目标：[填写]
- 使用对象：[填写]
- 时间范围与截止时间：[填写]
【需要读取的材料】
- 客户背景与历史互动
- 产品方案、价格与授权边界
- 客户需求、异议和当前阶段
【执行要求】
1. 先列出已经读取的文件，并说明每份文件提供了什么信息。
2. 检查材料是否完整；如果缺少关键数据，先列出缺失项，不要自行编造。
3. 区分“材料中的事实”“基于事实的判断”“需要人工确认的假设”。
4. 围绕“客户入门”完成“澄清客户业务目标”，给出清晰的过程、依据和可执行结果。
5. 发现数据冲突、制度冲突、风险或例外情况时，单独建立问题清单。
6. 输出应适合真实企业直接使用，避免空话、套话和无法执行的建议。
【输出结果】
客户判断、沟通方案、下一步动作及CRM记录
【输出格式】
- 先给结论摘要。
- 再用表格或分级清单呈现详细结果。
- 最后列出待确认事项、风险以及下一步行动。
- 所有行动项尽量包含负责人、截止时间和验收标准。
建议追问：
- 请对《澄清客户业务目标》结果做一次反向检查，列出遗漏、矛盾和证据不足之处。
- 请把结果调整为公司现有模板，并保留所有关键数据和出处。
- 请把下一步行动转换为“事项、负责人、截止时间、验收标准”四列表格。
预期输出： 客户判断、沟通方案、下一步动作及CRM记录
验收方法：
- 不虚构客户事实
- 承诺不超出授权
- 下一步包含负责人和时间
人工确认边界： 不得编造材料中不存在的事实、数字、政策或结论；正式使用前由岗位负责人复核。
3. 绘制客户关键人地图
适用场景： 需要完成“绘制客户关键人地图”并形成可检查、可交付结果时。
需要准备：
- 客户背景与历史互动
- 产品方案、价格与授权边界
- 客户需求、异议和当前阶段
文件与操作：
- 新建“绘制客户关键人地图”文件夹，把上述材料放进去。
- 将文件夹拖入AI智能体，先发送：“请列出你读取到的文件、表格字段和缺失材料，暂时不要开始生成结果。”
- 确认读取无误后，再发送下面的主提示词。
主提示词：
你是一名资深的客户成功专家，熟悉中国企业中的客户价值实现、续约与增长。请帮助我完成“绘制客户关键人地图”。
【任务背景】
- 企业/部门：[填写]
- 本次目标：[填写]
- 使用对象：[填写]
- 时间范围与截止时间：[填写]
【需要读取的材料】
- 客户背景与历史互动
- 产品方案、价格与授权边界
- 客户需求、异议和当前阶段
【执行要求】
1. 先列出已经读取的文件，并说明每份文件提供了什么信息。
2. 检查材料是否完整；如果缺少关键数据，先列出缺失项，不要自行编造。
3. 区分“材料中的事实”“基于事实的判断”“需要人工确认的假设”。
4. 围绕“客户入门”完成“绘制客户关键人地图”，给出清晰的过程、依据和可执行结果。
5. 发现数据冲突、制度冲突、风险或例外情况时，单独建立问题清单。
6. 输出应适合真实企业直接使用，避免空话、套话和无法执行的建议。
【输出结果】
客户判断、沟通方案、下一步动作及CRM记录
【输出格式】
- 先给结论摘要。
- 再用表格或分级清单呈现详细结果。
- 最后列出待确认事项、风险以及下一步行动。
- 所有行动项尽量包含负责人、截止时间和验收标准。
建议追问：
- 请对《绘制客户关键人地图》结果做一次反向检查，列出遗漏、矛盾和证据不足之处。
- 请把结果调整为公司现有模板，并保留所有关键数据和出处。
- 请把下一步行动转换为“事项、负责人、截止时间、验收标准”四列表格。
预期输出： 客户判断、沟通方案、下一步动作及CRM记录
验收方法：
- 不虚构客户事实
- 承诺不超出授权
- 下一步包含负责人和时间
人工确认边界： 不得编造材料中不存在的事实、数字、政策或结论；正式使用前由岗位负责人复核。
4. 制定客户成功计划
适用场景： 需要完成“制定客户成功计划”并形成可检查、可交付结果时。
需要准备：
- 客户背景与历史互动
- 产品方案、价格与授权边界
- 客户需求、异议和当前阶段
文件与操作：
- 新建“制定客户成功计划”文件夹，把上述材料放进去。
- 将文件夹拖入AI智能体，先发送：“请列出你读取到的文件、表格字段和缺失材料，暂时不要开始生成结果。”
- 确认读取无误后，再发送下面的主提示词。
主提示词：
你是一名资深的客户成功专家，熟悉中国企业中的客户价值实现、续约与增长。请帮助我完成“制定客户成功计划”。
【任务背景】
- 企业/部门：[填写]
- 本次目标：[填写]
- 使用对象：[填写]
- 时间范围与截止时间：[填写]
【需要读取的材料】
- 客户背景与历史互动
- 产品方案、价格与授权边界
- 客户需求、异议和当前阶段
【执行要求】
1. 先列出已经读取的文件，并说明每份文件提供了什么信息。
2. 检查材料是否完整；如果缺少关键数据，先列出缺失项，不要自行编造。
3. 区分“材料中的事实”“基于事实的判断”“需要人工确认的假设”。
4. 围绕“客户入门”完成“制定客户成功计划”，给出清晰的过程、依据和可执行结果。
5. 发现数据冲突、制度冲突、风险或例外情况时，单独建立问题清单。
6. 输出应适合真实企业直接使用，避免空话、套话和无法执行的建议。
【输出结果】
客户判断、沟通方案、下一步动作及CRM记录
【输出格式】
- 先给结论摘要。
- 再用表格或分级清单呈现详细结果。
- 最后列出待确认事项、风险以及下一步行动。
- 所有行动项尽量包含负责人、截止时间和验收标准。
建议追问：
- 请对《制定客户成功计划》结果做一次反向检查，列出遗漏、矛盾和证据不足之处。
- 请把结果调整为公司现有模板，并保留所有关键数据和出处。
- 请把下一步行动转换为“事项、负责人、截止时间、验收标准”四列表格。
预期输出： 客户判断、沟通方案、下一步动作及CRM记录
验收方法：
- 不虚构客户事实
- 承诺不超出授权
- 下一步包含负责人和时间
人工确认边界： 不得编造材料中不存在的事实、数字、政策或结论；正式使用前由岗位负责人复核。
采用与健康度
5. 分析产品使用情况
适用场景： 需要完成“分析产品使用情况”并形成可检查、可交付结果时。
需要准备：
- 待分析的原始数据或资料
- 指标口径与业务背景
- 历史基线、目标值或比较对象
文件与操作：
- 新建“分析产品使用情况”文件夹，把上述材料放进去。
- 将文件夹拖入AI智能体，先发送：“请列出你读取到的文件、表格字段和缺失材料，暂时不要开始生成结果。”
- 确认读取无误后，再发送下面的主提示词。
主提示词：
你是一名资深的客户成功专家，熟悉中国企业中的客户价值实现、续约与增长。请帮助我完成“分析产品使用情况”。
【任务背景】
- 企业/部门：[填写]
- 本次目标：[填写]
- 使用对象：[填写]
- 时间范围与截止时间：[填写]
【需要读取的材料】
- 待分析的原始数据或资料
- 指标口径与业务背景
- 历史基线、目标值或比较对象
【执行要求】
1. 先列出已经读取的文件，并说明每份文件提供了什么信息。
2. 检查材料是否完整；如果缺少关键数据，先列出缺失项，不要自行编造。
3. 区分“材料中的事实”“基于事实的判断”“需要人工确认的假设”。
4. 围绕“采用与健康度”完成“分析产品使用情况”，给出清晰的过程、依据和可执行结果。
5. 发现数据冲突、制度冲突、风险或例外情况时，单独建立问题清单。
6. 输出应适合真实企业直接使用，避免空话、套话和无法执行的建议。
【输出结果】
分析结论、证据、原因假设、优先级和行动建议
【输出格式】
- 先给结论摘要。
- 再用表格或分级清单呈现详细结果。
- 最后列出待确认事项、风险以及下一步行动。
- 所有行动项尽量包含负责人、截止时间和验收标准。
建议追问：
- 请对《分析产品使用情况》结果做一次反向检查，列出遗漏、矛盾和证据不足之处。
- 请把结果调整为公司现有模板，并保留所有关键数据和出处。
- 请把下一步行动转换为“事项、负责人、截止时间、验收标准”四列表格。
预期输出： 分析结论、证据、原因假设、优先级和行动建议
验收方法：
- 先检查数据质量
- 结论与证据一一对应
- 相关性不得直接写成因果关系
人工确认边界： 不得编造材料中不存在的事实、数字、政策或结论；正式使用前由岗位负责人复核。
6. 设计客户培训
适用场景： 需要完成“设计客户培训”并形成可检查、可交付结果时。
需要准备：
- 客户背景与历史互动
- 产品方案、价格与授权边界
- 客户需求、异议和当前阶段
文件与操作：
- 新建“设计客户培训”文件夹，把上述材料放进去。
- 将文件夹拖入AI智能体，先发送：“请列出你读取到的文件、表格字段和缺失材料，暂时不要开始生成结果。”
- 确认读取无误后，再发送下面的主提示词。
主提示词：
你是一名资深的客户成功专家，熟悉中国企业中的客户价值实现、续约与增长。请帮助我完成“设计客户培训”。
【任务背景】
- 企业/部门：[填写]
- 本次目标：[填写]
- 使用对象：[填写]
- 时间范围与截止时间：[填写]
【需要读取的材料】
- 客户背景与历史互动
- 产品方案、价格与授权边界
- 客户需求、异议和当前阶段
【执行要求】
1. 先列出已经读取的文件，并说明每份文件提供了什么信息。
2. 检查材料是否完整；如果缺少关键数据，先列出缺失项，不要自行编造。
3. 区分“材料中的事实”“基于事实的判断”“需要人工确认的假设”。
4. 围绕“采用与健康度”完成“设计客户培训”，给出清晰的过程、依据和可执行结果。
5. 发现数据冲突、制度冲突、风险或例外情况时，单独建立问题清单。
6. 输出应适合真实企业直接使用，避免空话、套话和无法执行的建议。
【输出结果】
客户判断、沟通方案、下一步动作及CRM记录
【输出格式】
- 先给结论摘要。
- 再用表格或分级清单呈现详细结果。
- 最后列出待确认事项、风险以及下一步行动。
- 所有行动项尽量包含负责人、截止时间和验收标准。
建议追问：
- 请对《设计客户培训》结果做一次反向检查，列出遗漏、矛盾和证据不足之处。
- 请把结果调整为公司现有模板，并保留所有关键数据和出处。
- 请把下一步行动转换为“事项、负责人、截止时间、验收标准”四列表格。
预期输出： 客户判断、沟通方案、下一步动作及CRM记录
验收方法：
- 不虚构客户事实
- 承诺不超出授权
- 下一步包含负责人和时间
人工确认边界： 不得编造材料中不存在的事实、数字、政策或结论；正式使用前由岗位负责人复核。
7. 建立客户健康度模型
适用场景： 需要完成“建立客户健康度模型”并形成可检查、可交付结果时。
需要准备：
- 客户背景与历史互动
- 产品方案、价格与授权边界
- 客户需求、异议和当前阶段
文件与操作：
- 新建“建立客户健康度模型”文件夹，把上述材料放进去。
- 将文件夹拖入AI智能体，先发送：“请列出你读取到的文件、表格字段和缺失材料，暂时不要开始生成结果。”
- 确认读取无误后，再发送下面的主提示词。
主提示词：
你是一名资深的客户成功专家，熟悉中国企业中的客户价值实现、续约与增长。请帮助我完成“建立客户健康度模型”。
【任务背景】
- 企业/部门：[填写]
- 本次目标：[填写]
- 使用对象：[填写]
- 时间范围与截止时间：[填写]
【需要读取的材料】
- 客户背景与历史互动
- 产品方案、价格与授权边界
- 客户需求、异议和当前阶段
【执行要求】
1. 先列出已经读取的文件，并说明每份文件提供了什么信息。
2. 检查材料是否完整；如果缺少关键数据，先列出缺失项，不要自行编造。
3. 区分“材料中的事实”“基于事实的判断”“需要人工确认的假设”。
4. 围绕“采用与健康度”完成“建立客户健康度模型”，给出清晰的过程、依据和可执行结果。
5. 发现数据冲突、制度冲突、风险或例外情况时，单独建立问题清单。
6. 输出应适合真实企业直接使用，避免空话、套话和无法执行的建议。
【输出结果】
客户判断、沟通方案、下一步动作及CRM记录
【输出格式】
- 先给结论摘要。
- 再用表格或分级清单呈现详细结果。
- 最后列出待确认事项、风险以及下一步行动。
- 所有行动项尽量包含负责人、截止时间和验收标准。
建议追问：
- 请对《建立客户健康度模型》结果做一次反向检查，列出遗漏、矛盾和证据不足之处。
- 请把结果调整为公司现有模板，并保留所有关键数据和出处。
- 请把下一步行动转换为“事项、负责人、截止时间、验收标准”四列表格。
预期输出： 客户判断、沟通方案、下一步动作及CRM记录
验收方法：
- 不虚构客户事实
- 承诺不超出授权
- 下一步包含负责人和时间
人工确认边界： 不得编造材料中不存在的事实、数字、政策或结论；正式使用前由岗位负责人复核。
8. 识别风险客户
适用场景： 需要完成“识别风险客户”并形成可检查、可交付结果时。
需要准备：
- 客户背景与历史互动
- 产品方案、价格与授权边界
- 客户需求、异议和当前阶段
文件与操作：
- 新建“识别风险客户”文件夹，把上述材料放进去。
- 将文件夹拖入AI智能体，先发送：“请列出你读取到的文件、表格字段和缺失材料，暂时不要开始生成结果。”
- 确认读取无误后，再发送下面的主提示词。
主提示词：
你是一名资深的客户成功专家，熟悉中国企业中的客户价值实现、续约与增长。请帮助我完成“识别风险客户”。
【任务背景】
- 企业/部门：[填写]
- 本次目标：[填写]
- 使用对象：[填写]
- 时间范围与截止时间：[填写]
【需要读取的材料】
- 客户背景与历史互动
- 产品方案、价格与授权边界
- 客户需求、异议和当前阶段
【执行要求】
1. 先列出已经读取的文件，并说明每份文件提供了什么信息。
2. 检查材料是否完整；如果缺少关键数据，先列出缺失项，不要自行编造。
3. 区分“材料中的事实”“基于事实的判断”“需要人工确认的假设”。
4. 围绕“采用与健康度”完成“识别风险客户”，给出清晰的过程、依据和可执行结果。
5. 发现数据冲突、制度冲突、风险或例外情况时，单独建立问题清单。
6. 输出应适合真实企业直接使用，避免空话、套话和无法执行的建议。
【输出结果】
客户判断、沟通方案、下一步动作及CRM记录
【输出格式】
- 先给结论摘要。
- 再用表格或分级清单呈现详细结果。
- 最后列出待确认事项、风险以及下一步行动。
- 所有行动项尽量包含负责人、截止时间和验收标准。
建议追问：
- 请对《识别风险客户》结果做一次反向检查，列出遗漏、矛盾和证据不足之处。
- 请把结果调整为公司现有模板，并保留所有关键数据和出处。
- 请把下一步行动转换为“事项、负责人、截止时间、验收标准”四列表格。
预期输出： 客户判断、沟通方案、下一步动作及CRM记录
验收方法：
- 不虚构客户事实
- 承诺不超出授权
- 下一步包含负责人和时间
人工确认边界： 不得编造材料中不存在的事实、数字、政策或结论；正式使用前由岗位负责人复核。
9. 制定风险客户挽回计划
适用场景： 需要完成“制定风险客户挽回计划”并形成可检查、可交付结果时。
需要准备：
- 客户背景与历史互动
- 产品方案、价格与授权边界
- 客户需求、异议和当前阶段
文件与操作：
- 新建“制定风险客户挽回计划”文件夹，把上述材料放进去。
- 将文件夹拖入AI智能体，先发送：“请列出你读取到的文件、表格字段和缺失材料，暂时不要开始生成结果。”
- 确认读取无误后，再发送下面的主提示词。
主提示词：
你是一名资深的客户成功专家，熟悉中国企业中的客户价值实现、续约与增长。请帮助我完成“制定风险客户挽回计划”。
【任务背景】
- 企业/部门：[填写]
- 本次目标：[填写]
- 使用对象：[填写]
- 时间范围与截止时间：[填写]
【需要读取的材料】
- 客户背景与历史互动
- 产品方案、价格与授权边界
- 客户需求、异议和当前阶段
【执行要求】
1. 先列出已经读取的文件，并说明每份文件提供了什么信息。
2. 检查材料是否完整；如果缺少关键数据，先列出缺失项，不要自行编造。
3. 区分“材料中的事实”“基于事实的判断”“需要人工确认的假设”。
4. 围绕“采用与健康度”完成“制定风险客户挽回计划”，给出清晰的过程、依据和可执行结果。
5. 发现数据冲突、制度冲突、风险或例外情况时，单独建立问题清单。
6. 输出应适合真实企业直接使用，避免空话、套话和无法执行的建议。
【输出结果】
客户判断、沟通方案、下一步动作及CRM记录
【输出格式】
- 先给结论摘要。
- 再用表格或分级清单呈现详细结果。
- 最后列出待确认事项、风险以及下一步行动。
- 所有行动项尽量包含负责人、截止时间和验收标准。
建议追问：
- 请对《制定风险客户挽回计划》结果做一次反向检查，列出遗漏、矛盾和证据不足之处。
- 请把结果调整为公司现有模板，并保留所有关键数据和出处。
- 请把下一步行动转换为“事项、负责人、截止时间、验收标准”四列表格。
预期输出： 客户判断、沟通方案、下一步动作及CRM记录
验收方法：
- 不虚构客户事实
- 承诺不超出授权
- 下一步包含负责人和时间
人工确认边界： 不得编造材料中不存在的事实、数字、政策或结论；正式使用前由岗位负责人复核。
价值与续约
10. 准备QBR业务回顾
适用场景： 需要完成“准备QBR业务回顾”并形成可检查、可交付结果时。
需要准备：
- 与该任务直接相关的原始文件或数据
- 公司现行制度、模板或口径说明
- 任务目标、时间范围和使用对象
文件与操作：
- 新建“准备QBR业务回顾”文件夹，把上述材料放进去。
- 将文件夹拖入AI智能体，先发送：“请列出你读取到的文件、表格字段和缺失材料，暂时不要开始生成结果。”
- 确认读取无误后，再发送下面的主提示词。
主提示词：
你是一名资深的客户成功专家，熟悉中国企业中的客户价值实现、续约与增长。请帮助我完成“准备QBR业务回顾”。
【任务背景】
- 企业/部门：[填写]
- 本次目标：[填写]
- 使用对象：[填写]
- 时间范围与截止时间：[填写]
【需要读取的材料】
- 与该任务直接相关的原始文件或数据
- 公司现行制度、模板或口径说明
- 任务目标、时间范围和使用对象
【执行要求】
1. 先列出已经读取的文件，并说明每份文件提供了什么信息。
2. 检查材料是否完整；如果缺少关键数据，先列出缺失项，不要自行编造。
3. 区分“材料中的事实”“基于事实的判断”“需要人工确认的假设”。
4. 围绕“价值与续约”完成“准备QBR业务回顾”，给出清晰的过程、依据和可执行结果。
5. 发现数据冲突、制度冲突、风险或例外情况时，单独建立问题清单。
6. 输出应适合真实企业直接使用，避免空话、套话和无法执行的建议。
【输出结果】
一份可直接使用的《准备QBR业务回顾》结果稿
【输出格式】
- 先给结论摘要。
- 再用表格或分级清单呈现详细结果。
- 最后列出待确认事项、风险以及下一步行动。
- 所有行动项尽量包含负责人、截止时间和验收标准。
建议追问：
- 请对《准备QBR业务回顾》结果做一次反向检查，列出遗漏、矛盾和证据不足之处。
- 请把结果调整为公司现有模板，并保留所有关键数据和出处。
- 请把下一步行动转换为“事项、负责人、截止时间、验收标准”四列表格。
预期输出： 一份可直接使用的《准备QBR业务回顾》结果稿
验收方法：
- 所有结论都能追溯到输入材料
- 关键数据、人员、时间和责任项没有遗漏
- 格式符合实际使用对象的阅读习惯
人工确认边界： 不得编造材料中不存在的事实、数字、政策或结论；正式使用前由岗位负责人复核。
11. 准备EBR高层回顾
适用场景： 需要完成“准备EBR高层回顾”并形成可检查、可交付结果时。
需要准备：
- 与该任务直接相关的原始文件或数据
- 公司现行制度、模板或口径说明
- 任务目标、时间范围和使用对象
文件与操作：
- 新建“准备EBR高层回顾”文件夹，把上述材料放进去。
- 将文件夹拖入AI智能体，先发送：“请列出你读取到的文件、表格字段和缺失材料，暂时不要开始生成结果。”
- 确认读取无误后，再发送下面的主提示词。
主提示词：
你是一名资深的客户成功专家，熟悉中国企业中的客户价值实现、续约与增长。请帮助我完成“准备EBR高层回顾”。
【任务背景】
- 企业/部门：[填写]
- 本次目标：[填写]
- 使用对象：[填写]
- 时间范围与截止时间：[填写]
【需要读取的材料】
- 与该任务直接相关的原始文件或数据
- 公司现行制度、模板或口径说明
- 任务目标、时间范围和使用对象
【执行要求】
1. 先列出已经读取的文件，并说明每份文件提供了什么信息。
2. 检查材料是否完整；如果缺少关键数据，先列出缺失项，不要自行编造。
3. 区分“材料中的事实”“基于事实的判断”“需要人工确认的假设”。
4. 围绕“价值与续约”完成“准备EBR高层回顾”，给出清晰的过程、依据和可执行结果。
5. 发现数据冲突、制度冲突、风险或例外情况时，单独建立问题清单。
6. 输出应适合真实企业直接使用，避免空话、套话和无法执行的建议。
【输出结果】
一份可直接使用的《准备EBR高层回顾》结果稿
【输出格式】
- 先给结论摘要。
- 再用表格或分级清单呈现详细结果。
- 最后列出待确认事项、风险以及下一步行动。
- 所有行动项尽量包含负责人、截止时间和验收标准。
建议追问：
- 请对《准备EBR高层回顾》结果做一次反向检查，列出遗漏、矛盾和证据不足之处。
- 请把结果调整为公司现有模板，并保留所有关键数据和出处。
- 请把下一步行动转换为“事项、负责人、截止时间、验收标准”四列表格。
预期输出： 一份可直接使用的《准备EBR高层回顾》结果稿
验收方法：
- 所有结论都能追溯到输入材料
- 关键数据、人员、时间和责任项没有遗漏
- 格式符合实际使用对象的阅读习惯
人工确认边界： 不得编造材料中不存在的事实、数字、政策或结论；正式使用前由岗位负责人复核。
12. 制定续约策略
适用场景： 需要完成“制定续约策略”并形成可检查、可交付结果时。
需要准备：
- 客户背景与历史互动
- 产品方案、价格与授权边界
- 客户需求、异议和当前阶段
文件与操作：
- 新建“制定续约策略”文件夹，把上述材料放进去。
- 将文件夹拖入AI智能体，先发送：“请列出你读取到的文件、表格字段和缺失材料，暂时不要开始生成结果。”
- 确认读取无误后，再发送下面的主提示词。
主提示词：
你是一名资深的客户成功专家，熟悉中国企业中的客户价值实现、续约与增长。请帮助我完成“制定续约策略”。
【任务背景】
- 企业/部门：[填写]
- 本次目标：[填写]
- 使用对象：[填写]
- 时间范围与截止时间：[填写]
【需要读取的材料】
- 客户背景与历史互动
- 产品方案、价格与授权边界
- 客户需求、异议和当前阶段
【执行要求】
1. 先列出已经读取的文件，并说明每份文件提供了什么信息。
2. 检查材料是否完整；如果缺少关键数据，先列出缺失项，不要自行编造。
3. 区分“材料中的事实”“基于事实的判断”“需要人工确认的假设”。
4. 围绕“价值与续约”完成“制定续约策略”，给出清晰的过程、依据和可执行结果。
5. 发现数据冲突、制度冲突、风险或例外情况时，单独建立问题清单。
6. 输出应适合真实企业直接使用，避免空话、套话和无法执行的建议。
【输出结果】
客户判断、沟通方案、下一步动作及CRM记录
【输出格式】
- 先给结论摘要。
- 再用表格或分级清单呈现详细结果。
- 最后列出待确认事项、风险以及下一步行动。
- 所有行动项尽量包含负责人、截止时间和验收标准。
建议追问：
- 请对《制定续约策略》结果做一次反向检查，列出遗漏、矛盾和证据不足之处。
- 请把结果调整为公司现有模板，并保留所有关键数据和出处。
- 请把下一步行动转换为“事项、负责人、截止时间、验收标准”四列表格。
预期输出： 客户判断、沟通方案、下一步动作及CRM记录
验收方法：
- 不虚构客户事实
- 承诺不超出授权
- 下一步包含负责人和时间
人工确认边界： 不得编造材料中不存在的事实、数字、政策或结论；正式使用前由岗位负责人复核。
13. 识别增购机会
适用场景： 需要完成“识别增购机会”并形成可检查、可交付结果时。
需要准备：
- 客户背景与历史互动
- 产品方案、价格与授权边界
- 客户需求、异议和当前阶段
文件与操作：
- 新建“识别增购机会”文件夹，把上述材料放进去。
- 将文件夹拖入AI智能体，先发送：“请列出你读取到的文件、表格字段和缺失材料，暂时不要开始生成结果。”
- 确认读取无误后，再发送下面的主提示词。
主提示词：
你是一名资深的客户成功专家，熟悉中国企业中的客户价值实现、续约与增长。请帮助我完成“识别增购机会”。
【任务背景】
- 企业/部门：[填写]
- 本次目标：[填写]
- 使用对象：[填写]
- 时间范围与截止时间：[填写]
【需要读取的材料】
- 客户背景与历史互动
- 产品方案、价格与授权边界
- 客户需求、异议和当前阶段
【执行要求】
1. 先列出已经读取的文件，并说明每份文件提供了什么信息。
2. 检查材料是否完整；如果缺少关键数据，先列出缺失项，不要自行编造。
3. 区分“材料中的事实”“基于事实的判断”“需要人工确认的假设”。
4. 围绕“价值与续约”完成“识别增购机会”，给出清晰的过程、依据和可执行结果。
5. 发现数据冲突、制度冲突、风险或例外情况时，单独建立问题清单。
6. 输出应适合真实企业直接使用，避免空话、套话和无法执行的建议。
【输出结果】
客户判断、沟通方案、下一步动作及CRM记录
【输出格式】
- 先给结论摘要。
- 再用表格或分级清单呈现详细结果。
- 最后列出待确认事项、风险以及下一步行动。
- 所有行动项尽量包含负责人、截止时间和验收标准。
建议追问：
- 请对《识别增购机会》结果做一次反向检查，列出遗漏、矛盾和证据不足之处。
- 请把结果调整为公司现有模板，并保留所有关键数据和出处。
- 请把下一步行动转换为“事项、负责人、截止时间、验收标准”四列表格。
预期输出： 客户判断、沟通方案、下一步动作及CRM记录
验收方法：
- 不虚构客户事实
- 承诺不超出授权
- 下一步包含负责人和时间
人工确认边界： 不得编造材料中不存在的事实、数字、政策或结论；正式使用前由岗位负责人复核。
反馈与沉淀
14. 整理客户反馈
适用场景： 需要完成“整理客户反馈”并形成可检查、可交付结果时。
需要准备：
- 客户背景与历史互动
- 产品方案、价格与授权边界
- 客户需求、异议和当前阶段
文件与操作：
- 新建“整理客户反馈”文件夹，把上述材料放进去。
- 将文件夹拖入AI智能体，先发送：“请列出你读取到的文件、表格字段和缺失材料，暂时不要开始生成结果。”
- 确认读取无误后，再发送下面的主提示词。
主提示词：
你是一名资深的客户成功专家，熟悉中国企业中的客户价值实现、续约与增长。请帮助我完成“整理客户反馈”。
【任务背景】
- 企业/部门：[填写]
- 本次目标：[填写]
- 使用对象：[填写]
- 时间范围与截止时间：[填写]
【需要读取的材料】
- 客户背景与历史互动
- 产品方案、价格与授权边界
- 客户需求、异议和当前阶段
【执行要求】
1. 先列出已经读取的文件，并说明每份文件提供了什么信息。
2. 检查材料是否完整；如果缺少关键数据，先列出缺失项，不要自行编造。
3. 区分“材料中的事实”“基于事实的判断”“需要人工确认的假设”。
4. 围绕“反馈与沉淀”完成“整理客户反馈”，给出清晰的过程、依据和可执行结果。
5. 发现数据冲突、制度冲突、风险或例外情况时，单独建立问题清单。
6. 输出应适合真实企业直接使用，避免空话、套话和无法执行的建议。
【输出结果】
客户判断、沟通方案、下一步动作及CRM记录
【输出格式】
- 先给结论摘要。
- 再用表格或分级清单呈现详细结果。
- 最后列出待确认事项、风险以及下一步行动。
- 所有行动项尽量包含负责人、截止时间和验收标准。
建议追问：
- 请对《整理客户反馈》结果做一次反向检查，列出遗漏、矛盾和证据不足之处。
- 请把结果调整为公司现有模板，并保留所有关键数据和出处。
- 请把下一步行动转换为“事项、负责人、截止时间、验收标准”四列表格。
预期输出： 客户判断、沟通方案、下一步动作及CRM记录
验收方法：
- 不虚构客户事实
- 承诺不超出授权
- 下一步包含负责人和时间
人工确认边界： 不得编造材料中不存在的事实、数字、政策或结论；正式使用前由岗位负责人复核。
15. 撰写客户案例
适用场景： 需要完成“撰写客户案例”并形成可检查、可交付结果时。
需要准备：
- 客户背景与历史互动
- 产品方案、价格与授权边界
- 客户需求、异议和当前阶段
文件与操作：
- 新建“撰写客户案例”文件夹，把上述材料放进去。
- 将文件夹拖入AI智能体，先发送：“请列出你读取到的文件、表格字段和缺失材料，暂时不要开始生成结果。”
- 确认读取无误后，再发送下面的主提示词。
主提示词：
你是一名资深的客户成功专家，熟悉中国企业中的客户价值实现、续约与增长。请帮助我完成“撰写客户案例”。
【任务背景】
- 企业/部门：[填写]
- 本次目标：[填写]
- 使用对象：[填写]
- 时间范围与截止时间：[填写]
【需要读取的材料】
- 客户背景与历史互动
- 产品方案、价格与授权边界
- 客户需求、异议和当前阶段
【执行要求】
1. 先列出已经读取的文件，并说明每份文件提供了什么信息。
2. 检查材料是否完整；如果缺少关键数据，先列出缺失项，不要自行编造。
3. 区分“材料中的事实”“基于事实的判断”“需要人工确认的假设”。
4. 围绕“反馈与沉淀”完成“撰写客户案例”，给出清晰的过程、依据和可执行结果。
5. 发现数据冲突、制度冲突、风险或例外情况时，单独建立问题清单。
6. 输出应适合真实企业直接使用，避免空话、套话和无法执行的建议。
【输出结果】
客户判断、沟通方案、下一步动作及CRM记录
【输出格式】
- 先给结论摘要。
- 再用表格或分级清单呈现详细结果。
- 最后列出待确认事项、风险以及下一步行动。
- 所有行动项尽量包含负责人、截止时间和验收标准。
建议追问：
- 请对《撰写客户案例》结果做一次反向检查，列出遗漏、矛盾和证据不足之处。
- 请把结果调整为公司现有模板，并保留所有关键数据和出处。
- 请把下一步行动转换为“事项、负责人、截止时间、验收标准”四列表格。
预期输出： 客户判断、沟通方案、下一步动作及CRM记录
验收方法：
- 不虚构客户事实
- 承诺不超出授权
- 下一步包含负责人和时间
人工确认边界： 不得编造材料中不存在的事实、数字、政策或结论；正式使用前由岗位负责人复核。
16. 制定重点客户经营计划
适用场景： 需要完成“制定重点客户经营计划”并形成可检查、可交付结果时。
需要准备：
- 客户背景与历史互动
- 产品方案、价格与授权边界
- 客户需求、异议和当前阶段
文件与操作：
- 新建“制定重点客户经营计划”文件夹，把上述材料放进去。
- 将文件夹拖入AI智能体，先发送：“请列出你读取到的文件、表格字段和缺失材料，暂时不要开始生成结果。”
- 确认读取无误后，再发送下面的主提示词。
主提示词：
你是一名资深的客户成功专家，熟悉中国企业中的客户价值实现、续约与增长。请帮助我完成“制定重点客户经营计划”。
【任务背景】
- 企业/部门：[填写]
- 本次目标：[填写]
- 使用对象：[填写]
- 时间范围与截止时间：[填写]
【需要读取的材料】
- 客户背景与历史互动
- 产品方案、价格与授权边界
- 客户需求、异议和当前阶段
【执行要求】
1. 先列出已经读取的文件，并说明每份文件提供了什么信息。
2. 检查材料是否完整；如果缺少关键数据，先列出缺失项，不要自行编造。
3. 区分“材料中的事实”“基于事实的判断”“需要人工确认的假设”。
4. 围绕“反馈与沉淀”完成“制定重点客户经营计划”，给出清晰的过程、依据和可执行结果。
5. 发现数据冲突、制度冲突、风险或例外情况时，单独建立问题清单。
6. 输出应适合真实企业直接使用，避免空话、套话和无法执行的建议。
【输出结果】
客户判断、沟通方案、下一步动作及CRM记录
【输出格式】
- 先给结论摘要。
- 再用表格或分级清单呈现详细结果。
- 最后列出待确认事项、风险以及下一步行动。
- 所有行动项尽量包含负责人、截止时间和验收标准。
建议追问：
- 请对《制定重点客户经营计划》结果做一次反向检查，列出遗漏、矛盾和证据不足之处。
- 请把结果调整为公司现有模板，并保留所有关键数据和出处。
- 请把下一步行动转换为“事项、负责人、截止时间、验收标准”四列表格。
预期输出： 客户判断、沟通方案、下一步动作及CRM记录
验收方法：
- 不虚构客户事实
- 承诺不超出授权
- 下一步包含负责人和时间
人工确认边界： 不得编造材料中不存在的事实、数字、政策或结论；正式使用前由岗位负责人复核。
17. 制作客户成功周报
适用场景： 需要完成“制作客户成功周报”并形成可检查、可交付结果时。
需要准备：
- 客户背景与历史互动
- 产品方案、价格与授权边界
- 客户需求、异议和当前阶段
文件与操作：
- 新建“制作客户成功周报”文件夹，把上述材料放进去。
- 将文件夹拖入AI智能体，先发送：“请列出你读取到的文件、表格字段和缺失材料，暂时不要开始生成结果。”
- 确认读取无误后，再发送下面的主提示词。
主提示词：
你是一名资深的客户成功专家，熟悉中国企业中的客户价值实现、续约与增长。请帮助我完成“制作客户成功周报”。
【任务背景】
- 企业/部门：[填写]
- 本次目标：[填写]
- 使用对象：[填写]
- 时间范围与截止时间：[填写]
【需要读取的材料】
- 客户背景与历史互动
- 产品方案、价格与授权边界
- 客户需求、异议和当前阶段
【执行要求】
1. 先列出已经读取的文件，并说明每份文件提供了什么信息。
2. 检查材料是否完整；如果缺少关键数据，先列出缺失项，不要自行编造。
3. 区分“材料中的事实”“基于事实的判断”“需要人工确认的假设”。
4. 围绕“反馈与沉淀”完成“制作客户成功周报”，给出清晰的过程、依据和可执行结果。
5. 发现数据冲突、制度冲突、风险或例外情况时，单独建立问题清单。
6. 输出应适合真实企业直接使用，避免空话、套话和无法执行的建议。
【输出结果】
客户判断、沟通方案、下一步动作及CRM记录
【输出格式】
- 先给结论摘要。
- 再用表格或分级清单呈现详细结果。
- 最后列出待确认事项、风险以及下一步行动。
- 所有行动项尽量包含负责人、截止时间和验收标准。
建议追问：
- 请对《制作客户成功周报》结果做一次反向检查，列出遗漏、矛盾和证据不足之处。
- 请把结果调整为公司现有模板，并保留所有关键数据和出处。
- 请把下一步行动转换为“事项、负责人、截止时间、验收标准”四列表格。
预期输出： 客户判断、沟通方案、下一步动作及CRM记录
验收方法：
- 不虚构客户事实
- 承诺不超出授权
- 下一步包含负责人和时间
人工确认边界： 不得编造材料中不存在的事实、数字、政策或结论；正式使用前由岗位负责人复核。
来源与版本说明
- 原始材料文件：岗位12_客户成功_开源提示词初筛.md
- 内容来源包括4个本地开源提示词项目，以及“AI博主-所有AI文章”“通往AGI之路”两个本地文章库。
- 本手册已将最终使用内容统一改写为中文，并按中国企业岗位场景重新组织。
- 原始采集材料仍保留在岗位初筛文档中；本手册不删除原始来源。
- 当前版本：V1。后续可根据真实使用反馈继续合并重复任务、补充行业模板。