风险管理智能体与工作流
把重复客诉处理和风险分析纳入同一套可检查的工作流，让人工集中处理复杂和高风险问题。
项目背景
风险线索分散在客诉、舆情和投诉中，分析师大量时间用于文档查找、重复排查和问题分流，经验高度依赖少数专家。
原来的问题
- 大量重复客诉占用风险分析师时间
- 业务问题与测试问题混在一起
- 风险线索、数据、证据和策略无法连续流转
- 高风险问题必须保留人工复核和最终决策
我们做了什么
- 按真实提问逻辑重构知识库
- 使用意图识别和工作流完成问题分流
- 让多个智能体分别负责检索、分析、证据整理和策略辅助
- 设置不能回答、异常处理和转人工边界
主要交付
客户最终拿到什么
结构化风险知识库
客诉分流与问答工作流
风险分析多智能体流程
人工接管和异常处理规则
效果测试与问题清单
项目经验
多智能体的价值来自清晰分工和流程连接。每一步都需要可检查，关键判断仍由人工负责。
你的企业也有类似问题？
先说明当前业务问题、已有条件和期望结果，我们会判断适合从培训、诊断还是智能体交付开始。
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