它解决什么问题
客服和售后收到的问题描述经常不完整，人工判断问题类别、优先级和负责部门容易依赖个人经验。智能体把客户描述和企业资料整理成标准工单，辅助客服快速完成第一轮分析。
使用流程
- 输入客户问题并按需上传故障图片、历史工单或相关文件。
- 上传产品资料、服务规范和知识库文件。
- 智能体识别客户意图、问题类别、紧急程度和影响范围。
- 生成可能原因、排查步骤、回复草稿和内部任务。
- 由客服或技术人员确认后回复客户并进入后续处理。
当前版本
系统不会把可能原因写成确定结论，也不会自行承诺退款、赔偿、维修结果或交付时间。正式部署后可以继续接入企业微信、邮件、CRM、工单系统和任务平台。