客户服务智能体

智能客服助手

基于企业服务规范和常见问题，为客户提供一致回答，并为人工客服提供处理建议。

智能客服服务规范人工协同

产品方向

智能客服助手先处理标准、重复的客户问题，在知识库没有可靠答案或用户主动要求时，再进入人工处理流程。

涉及价格、合同、赔付和企业承诺的问题必须以企业正式资料为依据。系统无法确认时，应明确提示并交由人工处理。

可以根据企业渠道接入网页、微信公众号、飞书或现有客服系统。